インバウンド– tag –

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今回は、宿泊施設でのチャット活用について少し考えてみました。 宿泊施設というと、予約するときにいろいろ確認するイメージがありますが、 よく考えてみると、泊まる前だけではないんですよね。 実際に宿泊するまで、そして宿泊してからも、 「ちょっと聞きたい」「これだけ確認したい」という場面は意外と多そうです。 この記事でわかること・宿泊施設でチャットを活用...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・外国人のお客様を迎えるときに、店舗側で考えておきたいこと・「人が対応すること」と「あらかじめ案内できること」の分け方・インバウンド対応の中で、チャットボットを活用する考え方 最近、街を歩いていると、海外からの旅行者と思われる方を見かける機会が本当に増えたなと感じます。実際、2026年7月の訪日外客数は約344万人となり、7月として過...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今回は少し、インバウンドのお話です。 この記事でわかること・外国人のお客様がお店を知ってから、来店を決めるまでの流れ・お店を見つけたあとに生まれやすい「小さな疑問」・多言語チャットが、来店前の迷いを減らすためにできること 外国人のお客様は、どうやってお店を探す？ 日本に来た外国人のお客様は、どんなふうに行きたいお店を探しているんだろう。 私たちが旅...