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記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・チャットがあるサイトとないサイトの違い・チャットがWebサイトのユーザー体験に与える影響・チャットをWebサイトで活用する際の考え方 Webサイトには、商品やサービスの情報、料金、会社概要、FAQなど、ユーザーが必要とする情報が掲載されています。 基本的には、ユーザー自身がページを読み、必要な情報を探しながら目的を達成していきます。 では、そこにチャットがあると何が変わるのでしょうか。 チャットを設置することで、単純に「問い合わせができるように...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・チャットの会話からペルソナを見直す方法・企業が想定するペルソナとのズレを見つける方法・ペルソナをマーケティング施策に活かす方法 マーケティング施策を考えるとき、「ペルソナ」を設定することがあります。 年齢、性別、職業、ライフスタイル、悩み、行動などを整理し、「このような人が自社の商品・サービスを利用する」と具体的な顧客像を作ります。 しかし、一度作ったペルソナをそのまま使い続けてはいないでしょうか？ 市場やサービスが変化すれば、実際...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・企業とユーザーの間に生まれる「認識のズレ」の見つけ方・チャットで得た質問をWebサイト改善に活かす具体的な考え方・「質問されたら答える」から「質問される前に伝える」へ改善する方法 Webサイトを作るとき、企業側は「必要な情報は十分に載せている」と考えがちです。 サービス内容、料金、会社概要、導入事例、よくある質問。必要な情報を整理して掲載しているのだから、ユーザーにもきっと伝わっている。 そう考えていても、実際にチャットを導入してみると、...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・「伴走型支援」とは何か・サポートと伴走の違い・Web・チャット施策における伴走型支援のポイント サービスは「導入しただけ」では成果につながらない 新しいツールやサービスを導入すると、それだけで業務効率化や売上向上につながるように感じるかもしれません。しかし、実際には導入はスタート地点です。 たとえばチャットをWebサイトに設置しても、・ユーザーがチャットを利用してくれない・想定していた質問が解決されない・問い合わせは増えたものの成果につな...