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記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・「伴走型支援」とは何か・サポートと伴走の違い・Web・チャット施策における伴走型支援のポイント サービスは「導入しただけ」では成果につながらない 新しいツールやサービスを導入すると、それだけで業務効率化や売上向上につながるように感じるかもしれません。しかし、実際には導入はスタート地点です。 たとえばチャットをWebサイトに設置しても、・ユーザーがチャットを利用してくれない・想定していた質問が解決されない・問い合わせは増えたものの成果につな...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・カスタマーサクセスの本当の意味と役割・カスタマーサクセスで重要な取り組み・顧客が自走できる環境をつくる方法 「カスタマーサクセス」という言葉を聞くと、どのような仕事を思い浮かべるでしょうか。 「顧客の解約を防ぐ仕事」「サービスを継続してもらう仕事」「導入後のフォローをする仕事」 このようなイメージを持っている方も多いかもしれません。 もちろん、解約率を下げることや継続利用を促すことは、カスタマーサクセスにとって重要な役割です。 しかし...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 チャット運用に携わる中で、私たちが何度も感じてきたことがあります。 それは、チャットの本当のスタートは「公開した日」から始まるということです。 AIチャットという言葉を聞くと、 「導入すれば問い合わせが減る。」 「公開すればユーザーが使ってくれる。」 そんなイメージを持たれる方も少なくありません。 もちろん、チャットを公開することは大切な一歩です。 ですが、公開しただけでは、本当にユーザーに役立つチャットにはなりません。 実際に利用される中で初めて見えてくる課...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 企業が実施したビジネスマン向けの調査で、仕事の悩みを抱えながらも誰にも相談していない人が約半数にのぼることが明らかになりました。 近年はコミュニケーションツールが増え、人とつながりやすい環境になった一方で、本音を相談できる相手がいないと感じる人も少なくありません。 今回は、この調査結果をもとに、チャットによる相談体験の可能性について考察します。 【この記事でわかること】・仕事の悩みを抱えていても、誰にも相談していない人が多い理由・相談前の心理的ハードルを...