お客様が商品を選ぶとき、たくさんの選択肢に迷ってしまうことはありませんか？
そこで注目されているのが「診断型チャットボット」。
いくつかの質問に答えるだけで、その人に合った商品やサービスを提案できる仕組みです。
目次
診断チャットボットとは？
- 簡単な質問に答えるだけで、自動的におすすめを提案
- まるで販売員やコンシェルジュが横にいるような体験
- サイトやSNSに設置可能で、24時間対応できる
業界別の活用例
美容・コスメ業界
肌タイプや悩みに合わせてスキンケア商品を提案。
食品・飲料業界
味の好みやシーン（家族用・ギフト用など）に応じて商品をおすすめ。
ファッション業界
好みのスタイルやサイズを聞いて、コーディネートを提案。
不動産・住宅業界
希望条件をヒアリングして、最適な物件や間取りを紹介。
旅行・観光業界
行きたい場所や予算をもとに、旅行プランを診断。
BtoBサービス
課題や規模感を入力することで、適したソリューションを提案。
診断チャットボット導入のメリット
1. お客様の迷いを減らす
選択肢が多いほど迷いやすい。診断形式なら自然に最適解にたどり着けます。
2. 接客の自動化
スタッフの代わりに一次対応を行い、24時間お客様に対応。
3. データの蓄積
回答データをもとに顧客のニーズを分析。新商品開発や販売戦略にも活用できます。
まとめ
診断チャットボットは「迷っているお客様の背中を押す」新しい接客方法です。
業界を問わず導入でき、売上アップと顧客満足度の向上を同時に実現します。
「お客様にもっと合う商品を提案したい」「自社サイトで接客を自動化したい」という方は、ぜひ診断チャットボットを取り入れてみてください。
