最新の活用記事を新しい順に掲載しています。
Web活用や集客導線づくりのヒントとしてご活用ください。
活用ブログ
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Googleで検索して、「ウェブサイト」を押す人は何を見ている？
記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 「Googleでお店を探した人が、あえて『ウェブサイト』を押すのはどんなときなんだろう？」というところから、今回は少し考えてみました。 この記事でわかること・Google検索から「ウェブサイト」を押す人が、どんな情報を確認しようとしているのか・検索結果を見たあと、サイトがどんな「確認の場」になっているのか・自分たちのサイトを、来店や問い合わせ前の目線で見直... -
チャットの会話から「ペルソナ」を見直す
記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・チャットの会話からペルソナを見直す方法・企業が想定するペルソナとのズレを見つける方法・ペルソナをマーケティング施策に活かす方法 マーケティング施策を考えるとき、「ペルソナ」を設定することがあります。 年齢、性別、職業、ライフスタイル、悩み、行動などを整理し、「このような人が自社の商品・サービスを利用する」と具体的な顧客像を作ります。 しかし、一度作ったペルソナをそのまま使い続けてはいないでしょうか？ 市場やサービスが変化すれば、実際... -
チャットボットって、結局どんな仕事をしているんだろう。
記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今回は「結局チャットボットって何の仕事をしているの？」を少し考えてみました。 この記事でわかること・チャットボットが、Webサイトの中でどんな役割を担っているのか・「チャットボットが使える業界」ではなく、自社の中にある案内の仕事から考える視点・人が対応した方がいいことと、チャットで案内できることの考え方 日々運用していると、どうしても「どんな質問に... -
季節イベントに活かすチャットWeb接客
記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・季節イベントで生まれるユーザーの疑問・季節に合わせたチャットの活用方法・チャットのデータを次回の施策に活かす方法 クリスマス、母の日、バレンタイン、入学・卒業、夏休み、年末年始。 Webサイトでは、季節ごとにさまざまなキャンペーンやイベントが行われます。 期間限定の商品を販売したり、特別なプランを用意したり、イベントに合わせた情報を発信したりします。 こうした施策では、広告やSNSでユーザーを集めることに注目しがちです。 しかし、イベントが... -
Googleマップでお店を見つけたあと、お客様はどこへ行くんだろう。
記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今回は、Googleマップでお店を見つけたあとのお客様について、少し考えてみたいと思います。 この記事でわかること・お店を見つけたあと、なぜいろいろなページを見たくなるのか・「回遊を止める」のではなく、迷わせない導線の考え方・来店前にもできる、ちょっとした接客のヒント お店を決めるまで、意外といろいろ見ています 例えば、初めて行くお店を探すとき。 Google... -
記事の「その先」をチャットでつなぐコンテンツマーケティング
記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・記事を読んだユーザーを次の行動につなげる考え方・記事の内容に合わせたチャットの活用方法・チャットから得たユーザーの反応をコンテンツ改善に活かす方法 企業のWebサイトでは、ブログやオウンドメディアなどを使って、ユーザーに役立つ情報を発信しています。 SEOを意識して記事を作り、検索からのアクセスを増やす。SNSで記事を紹介して、より多くの人に読んでもらう。 こうした取り組みは、コンテンツマーケティングの基本です。 しかし、ここで一つ考えたいこ... -
宿泊施設のチャットボット活用｜ホテルには「ちょっと聞きたい」が意外と多い
記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今回は、宿泊施設でのチャット活用について少し考えてみました。 宿泊施設というと、予約するときにいろいろ確認するイメージがありますが、 よく考えてみると、泊まる前だけではないんですよね。 実際に宿泊するまで、そして宿泊してからも、 「ちょっと聞きたい」「これだけ確認したい」という場面は意外と多そうです。 この記事でわかること・宿泊施設でチャットを活用... -
チャットは早く出せばいい？ユーザーが必要とするタイミングから考えるWeb接客
記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・チャットを表示するタイミングの考え方・ページごとにチャットの役割を変える方法・ユーザーに自然に受け入れられるWeb接客のポイント Webサイトにチャットを導入するとき、「どんな質問に答えるか」や「どんなシナリオにするか」はよく検討されます。 一方で、意外と見落とされやすいのが、チャットをいつユーザーに見せるかということです。 ページを開いた瞬間に表示するのか。少しスクロールしてから表示するのか。一定時間サイトを見ているユーザーにだけ案内す... -
外国人のお客様が増えたら、接客はどう変わる？
記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・外国人のお客様を迎えるときに、店舗側で考えておきたいこと・「人が対応すること」と「あらかじめ案内できること」の分け方・インバウンド対応の中で、チャットボットを活用する考え方 最近、街を歩いていると、海外からの旅行者と思われる方を見かける機会が本当に増えたなと感じます。実際、2026年7月の訪日外客数は約344万人となり、7月として過... -
「どれがおすすめ？」に答えるチャットが、商品選びを変える
記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 Webサイトには、たくさんの商品やサービスが掲載されています。 商品一覧、料金プラン、サービスメニュー、導入プランなど、選択肢が豊富であることは企業にとって大きなメリットです。 しかし、選択肢が多いほど、ユーザーは迷いやすくなります。 「結局、自分にはどれが合っているの？」 そんな疑問を持った経験はないでしょうか。 そこで活用できるのが、ユーザーの条件を聞きながら、おすすめの商品やサービスを案内するチャットです。 【この記事でわかること】・チャットでユーザーに...
