今あるWebサイトやコンテンツを活用した
PR・集客・顧客対応をトータルサポート
WhatYaの特徴
セールス特化型チャットサービスだから結果が出る
商品販売やサービス訴求には、ブランドの優位性を伝える取り組みが必要不可欠です。
チャットを使った効果的なコミュニケーション戦略で、ブランドの価値を下げずにセールスの拡大を目指せます。
チャット経由での
購入者数アップ
チャットによる接客体験がサイトの
リピート率アップに貢献
購買単価がアップ！
導入後も増加傾向
セールに頼らなくても商品が売れる
ECサイトへ
セット買い*の
購入率UP
欲求を引き出すセールスチャットで
セット買いを促進
* 複数商品を紹介した際に合わせて購入されることを表しています。
STRENGTHS 01
販売機会を逃さない、
ハイブリッドなチャット戦略
文字がメインのチャット接客では、リアルな接客よりも少ない
情報を元にしたコミュニケーション設計が必要となります。
これまでの運用によって磨かれたシナリオや応対経験、膨大な会話ログの分析から、WhatYa独自の接客ロジックを展開しています。
STRENGTHS 02
接客のプロがアップデートし続ける
サービスロジック
文字がメインのチャット接客では、リアルな接客よりも少ない情報を元にしたコミュニケーション設計が必要となります。
これまでの運用によって磨かれたシナリオや応対経験、膨大な会話ログの分析から、WhatYa独自の接客ロジックを展開しています。
STRENGTHS 03
チャット応対に”ブランドらしさ”を反映
ブランドのイメージに沿った応対者ペルソナを作り、AIと有人それぞれのオペレーションに組み込みます。
チャット応対による満足度が上がることで、ブランドイメージの向上も見込むことができます
STRENGTHS 04
会話からインサイトを導き出す
WhatYaでは、会話のキャッチボールを重視し、多くのコミュニケーションを取るようにしています。
ユーザーの内なるニーズやインサイトを掘り起こし、提案することで、セット購入や単価アップにもつなげることができます。
STRENGTHS 05
販売機会を逃さない、
ハイブリッドなチャット戦略
文字がメインのチャット接客では、リアルな接客よりも少ない
情報を元にしたコミュニケーション設計が必要となります。
これまでの運用によって磨かれたシナリオや応対経験、膨大な会話ログの分析から、WhatYa独自の接客ロジックを展開しています。
STRENGTHS 01
蓄積された「お客様の声」の
活用提案
テキストベースの会話ログでは、コールセンター等の音声ログや一時的なアンケート等よりも多くのデータを取得することができます。
ログの解析により、応対品質の向上だけでなく、コンテンツの改善などマーケティング領域での展開も可能です。
WhatYaではプロジェクトチームとして、溜まったログの活用方法に関するご提案・検討も行っています。
STRENGTHS 02
新たな雇用機会の創出と、
スタッフ教育の実施
接客を行うスタッフの多くが、結婚や介護などのライフイベントの理由から、現場から離れることを余儀なくされています。
接客人材の新たな勤務形態として、在宅を中心としたチャットセンターの立ち上げも支援いたします。
WhatYaは、ECサイトの売上改善や購買単価の向上に効果的なセールスチャットサービスです。
チャットによる接客体験を通じてリピート率を高めるだけでなく、セット購入の促進や顧客満足度の向上にもつながります。さらに、会話ログの分析によるマーケティング施策の最適化も支援します。
プラン・料金
WhatYa 月額利用料
WhatYaでは、目的や規模に合わせた柔軟な料金プランをご提供しています。
ECサイトにおけるAIチャットや有人チャットの月額料金に関して
詳しい情報をご希望の方は資料請求または、お問い合わせください。
WhatYaの月額利用料金に含まれるサービス
WhatYaプロダクトライセンスのみご利用の場合は、オプション費用がかかりません。
チャットボット機能
ベースシナリオ
業種別のテンプレートですぐに利用可能。目的別に複数ご用意しています。
メッセージタイプ
リスト選択、画像のスライダー、動画やSNSの共有まで、
用途に応じた
メッセージが設定できます。
デザイン自由
CSSで自由にカスタマイズすることができ、ブランドらしさ
効果的に演出することが
可能です。
有人チャット機能
アカウント制限なし
大規模なセンター運用を
実施する場合でも、
追加費用は一切発生しません。
対応管理シート
発生したチャットの管理や、
KPIの数値管理に使える
テンプレートをご提供いたします。
ハイブリッド設計
ボットから、有人への切り替えを想定したシームレスな設計で、会話の流れを止めることがありません。
運用をサポートする豊富な機能
ダッシュボード
チャットの利用状況の確認、お客様の声の感情分析など、
運用状況の把握ができます。
データ連携
簡易ID連携をすることで、
顧客とのエンゲージメント向上やデータ分析が可能です。
ログ保持
チャットのログが保存されるため、リピーターのユーザーに的確に応対することができます。
オプション費用
より効果を高めるためのオプションを推奨しています。
ご要望に応じて、自由にオプションを追加していただけます。よりチャットの効果を上げるために最適なオプションを、導入前にご提案させていただきます。
（導入後にご発注いただくことも可能です。）
オプションプランの選び方
チャットの有人接客に関わるオプションです。以下のプランをお選びいただけます。
とにかく
スモールスタートで始めたい方
オプションなし
※WhatYaの月額利用料金が別途発生いたします。
最小限の
サポートが必要な方
お問い合わせください
オペレーター研修
センター運用支援
より柔軟な
サポートが必要な方
お問い合わせください
独自ボット構築
内製化サポート
独自のボット構築をサポート
チャットボット構築に関わるオプションです。必要に応じて、以下のプランをお選びいただけます。
もっと詳しく問い合わせ（資料申込）
WhatYaのサービス概要をまとめた資料は別途準備しておりますので、
導入検討に向けサービスご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。
導入の流れ
WhatYaの導入をご検討されている方向けに、お問い合わせから実際に運用を開始、
導入後の運用も含めた流れをご紹介いたします。
1
目標設定・プラン提示
1. ヒアリング
解決されたい課題についてヒアリングします。具体的な内容をお伺いすることで、
チャットボットと有人チャット対応の応対割合や、利用イメージを膨らましていきます。
▼
2.チャットコミュニケーションの設計
テキストがメインのコミュニケーションの中で、どういったアプローチで課題解決が達成できそうか検討・提案します。ここで、大枠の施策内容が決まります。
▼
3. KPI・KGIや、計測方法の設定
チャットのクリック数、会話の成立数・やりとりの回数などの数値を設定します。また、KGIとして売上アップを狙う場合には、チャットからの貢献割合の測定方法についても決定します。
▼
4. プランの提示〜ご契約
利用料金とオプションプランのご提案をセットで行い、ご契約内容を決定していただきます。
ご提案のポイント
- 課題の抽出：どのような業務をチャットで実施するか
- 接点の検討：どこでチャットとの接点を持たせるか
- 想定される会話イメージのすり合わせ
2
目標設定・プラン提示
ご契約後、稼働開始に向けて以下の3つを設定していきます。
1. 環境発行
より具体的に、サイト内のどこに表示したらいいかを検討・提案していきます。チャットのUI検討や、サイトへの導入支援も併せて行います。
チャットUI検討のポイント
- ブランド価値を下げない見た目、設置位置
- 使いやすいチャットウィンドウの検討
- ユーザーのチャット利用シーン・動機の推察
サイトへの導入は、発行されたタグを埋め込むだけ。表示されるデザインも、CSSで自由にカスタマイズいただけます。
▼
2. チャットボット
チャットボットの初期設定を行います。シナリオの設計と構築、FAQに回答できるような
応対ワードの設定をします。
▼
3. 有人チャットセンター
有人チャットセンターでの応対マニュアルを作成し、必要に応じてオペレーターの
研修も行います。
オプションをお申し込みの場合
・オペレーター研修
・独自のチャットボット構築
・チャットセンターの構築
・UI・UX面でのコンサルティング など
※オプションの内容はプランによって異なります
3
目標設定・プラン提示
1. フライトボードでのチェック
WhatYaの利用状況が確認できるダッシュボード機能です。
優先度の高いデータのみを抜粋したシンプルな設計で、設定も必要ありません。
活用のポイント
ユーザーの行動データやCV数などからチャットの効果検証ができるだけでなく、チャットログをもとにしたインサイトや
マーケティング活動にも役立てることが可能です。ログイン不要で閲覧ができるため、社内共有も簡単に行えます。
もっと詳しく問い合わせ（資料申込）
WhatYaのサービス概要をまとめた資料は別途準備しておりますので、
導入検討に向けサービスご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。