チャットは「入れる」だけでは、 意味がない。
ツールを導入したものの、うまく使えていない。問い合わせ対応に追われている。 購入率やCS満足度をもっと上げたい。
そんなお悩みに、チャット設計の専門スタッフが業務委託形式でお応えします。 WhatYaに限らず、現在お使いのチャットツールのまま対応可能です。
こんなお悩みはありませんか
シナリオ設計・導線の見直しで、チャットが「機能する」状態に変えます。
よくある質問の整理・自動応答の最適化で、オペレーターの負担を減らします。
購入体験の導線を見直し、離脱ポイントを改善。チャットを売上につなげます。
「ツールを入れる」から「使いこなす」へ
チャットはあくまでツールです。大切なのは、それをどう活かして 売上・顧客満足度につなげるかという設計と運用です。
業界20年近くの経験をもとに、ハイエンドすぎず・シンプルすぎない 「ちょうどよい設計」をご提案します。
WhatYaの導入支援に限らず、 今お使いのチャットツールへの改善支援も対応してます。
ご支援メニュー
設計・改善
サイト訪問者がチャットを通じてスムーズに問い合わせ・購入に至るシナリオを設計します。
- FAQコンテンツの整備・最適化
- 離脱ポイントの特定と導線改善
- ユーザーの行動パターンに合わせたシナリオ再設計
- チャットボット×有人対応の切り替え設計
対象：Webサイト・ECサイト・サービスサイトのチャット全般
大手ECサイトのCS設計実績をもとに、カスタマーサポート全体の体験設計を支援します。
- 問い合わせ削減のためのコンテンツ整備
- チャット・電話・メール対応の最適な役割分担設計
- オペレーター向け対応フロー・エスカレーション設計
- CS満足度向上のための改善提案
対象：ECサイト・サービスサイトのカスタマーサポート部門
「入れっぱなし」にならない継続的な運用体制を一緒に作ります。
- チャットログの分析・課題抽出
- KPI設定と効果測定の仕組み作り
- 月次改善レポートの提供
- 次の施策の優先度整理と実行支援
スポット相談から長期的な運用パートナー契約まで、柔軟に対応します。
データライドのチャット支援が選ばれる理由
- ツール・プラットフォーム不問
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現在お使いのチャットツールはそのままで支援します。ツールを変える必要はありません。
WhatYa以外のサービスにも対応しています。 - 大手EC・サービスサイトでの実績
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大手ECサイトのチャット設計・CSサポート体験設計を長年担ってきたスタッフが直接対応します。
規模の大小を問わず、同じノウハウを提供します。 - 業務委託形式・スポット相談も歓迎
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正社員採用やシステム導入ではなく、必要な部分だけ外部のプロに任せる形です。
単発の相談から継続的なパートナー契約まで、ニーズに合わせて柔軟に対応します。 - 売上・満足度が上がるまで伴走する
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設計して終わりではなく、効果を数値で確認しながらPDCAを回します。
WhatYaの伴走支援と同じスタンスで、すべての支援に取り組みます。
支援の進め方
現在お使いのツール・課題・目標をお聞きします。「何が問題かわからない」状態でも構いません。一緒に整理します。
チャットのログや現在のシナリオを確認し、優先度の高い改善箇所をご提案します。
シナリオ改善・FAQ整備・運用フロー設計など、実際の作業を業務委託形式で担います。
改善後の数値を確認し、次の一手を一緒に考えます。定期的なレポートと改善提案で、継続的にブラッシュアップします。
まず、現状のチャット課題を聞かせてください。
ツール不問・スポット相談も歓迎です。「うまくいっていない気はするけど、何が問題かわからない」という段階でも、お気軽にご相談ください。
こちらからご都合良さそうな時間枠で予約ください。
問い合わせフォームが開きます。