チャットは「入れる」だけでは、意味がない。

ツールを導入したものの、うまく使えていない。問い合わせ対応に追われている。購入率やCS満足度をもっと上げたい。

そんなお悩みに、チャット設計の専門スタッフが業務委託形式でお応えします。 WhatYaに限らず、現在お使いのチャットツールのまま対応可能です。

こんなお悩みはありませんか

チャットを入れたが、ほとんど使われていない

シナリオ設計・導線の見直しで、チャットが「機能する」状態に変えます。

問い合わせ対応に時間がかかりすぎている

よくある質問の整理・自動応答の最適化で、オペレーターの負担を減らします。

ECの購入率・顧客満足度をもっと上げたい

購入体験の導線を見直し、離脱ポイントを改善。チャットを売上につなげます。

チャットはあくまでツールです。大切なのは、それをどう活かして売上・顧客満足度につなげるかという設計と運用です。

業界20年近くの経験をもとに、ハイエンドすぎず・シンプルすぎない「ちょうどよい設計」をご提案します。

WhatYaの導入支援に限らず、今お使いのチャットツールへの改善支援も対応してます。

チャットシナリオ
設計・改善

サイト訪問者がチャットを通じてスムーズに問い合わせ・購入に至るシナリオを設計します。

対象：Webサイト・ECサイト・サービスサイトのチャット全般

CSサポート体験設計

大手ECサイトのCS設計実績をもとに、カスタマーサポート全体の体験設計を支援します。

対象：ECサイト・サービスサイトのカスタマーサポート部門

運用分析・改善PDCAサポート

「入れっぱなし」にならない継続的な運用体制を一緒に作ります。

スポット相談から長期的な運用パートナー契約まで、柔軟に対応します。

ツール・プラットフォーム不問: 現在お使いのチャットツールはそのままで支援します。ツールを変える必要はありません。
WhatYa以外のサービスにも対応しています。
大手EC・サービスサイトでの実績: 大手ECサイトのチャット設計・CSサポート体験設計を長年担ってきたスタッフが直接対応します。
規模の大小を問わず、同じノウハウを提供します。
業務委託形式・スポット相談も歓迎: 正社員採用やシステム導入ではなく、必要な部分だけ外部のプロに任せる形です。
単発の相談から継続的なパートナー契約まで、ニーズに合わせて柔軟に対応します。
売上・満足度が上がるまで伴走する: 設計して終わりではなく、効果を数値で確認しながらPDCAを回します。
WhatYaの伴走支援と同じスタンスで、すべての支援に取り組みます。