CHAT OPERATIONS / CX SUPPORT
チャット運用を、
経験のある外部チームに。
WhatYaに限らず、他社チャットツールをご利用中でも対応可能。
シナリオ設計、ログ分析、CS改善から実際の運用作業まで、
必要な範囲を業務委託で支援します。
SUPPORT SCOPE
今使っているチャットを、
そのまま支援できます。
現在のツールを継続する前提でもご相談いただけます。
CASE
こんな状態なら、
外部のチャット運用担当を入れるタイミングです。
チャットは導入済みだが、
運用する人がいない
初期設定後そのままになり、 応答内容や導線の見直しまで手が回っていない。
改善の仕方が分からず、
ほぼ放置している
ログや利用状況は取れていても、 どこを直せばよいか判断できていない。
CS設計まで見られる人が
社内にいない
FAQ、有人対応、エスカレーションなど、 チャットの先まで含めて整理したい。
設計だけでなく、
実際の作業まで任せたい
設定変更、FAQ修正、シナリオ更新、 レポート作成などの実務まで委託したい。
SUPPORT
設計だけでなく、
実際の運用まで支援します。
現在ご利用中のチャットツールを前提に、 必要な領域だけ切り出してご依頼いただけます。
チャット設計・シナリオ改善
ユーザー導線、選択肢、FAQ、応答内容などを確認し、 より使いやすいチャット構成へ改善します。
ログ分析・ニーズ把握
利用ログや選択された内容から、 ユーザーが何を求めているのかを整理します。
カスタマーサクセス設計
チャットだけで完結させず、 有人対応や問い合わせ後のフォローまで含めて整理します。
運用・実作業代行
改善案だけで終わらず、 実際の設定変更やコンテンツ修正まで対応します。
EXPERTISE
チャットだけを見てきた
チームではありません。
オンラインのチャット運用だけでなく、対面接客や顧客対応、 カスタマーサクセス設計まで。 ユーザーがどこで迷い、何を求め、どこで離脱するのかを、 接客の視点から考えます。
チャット運用の実務経験
シナリオ設計、FAQ整備、ログ分析、有人対応導線など、 チャットを実際に運用してきた経験をもとに、 現場で使いやすい形へ改善します。
オンライン・オフライン双方の接客視点
Web上の導線だけでなく、 対面接客や顧客対応の経験も踏まえ、 ユーザーがどこで不安を感じ、どんな案内を必要としているかを考えます。
カスタマーサクセスまで含めて設計
チャット単体の改善ではなく、 問い合わせ後の対応、有人チャット、エスカレーション、 継続的な顧客フォローまで含めて整理します。
現在のツールを継続する前提での運用改善から、 必要に応じたリプレースの比較・整理までご相談いただけます。
CONTRACT / SUPPORT STYLE
必要な範囲だけ、
外部チームとして入ります。
スポットの現状確認から、実務代行、継続的な業務委託まで対応可能です。 社内の体制や課題に合わせて、必要な範囲からご相談いただけます。
スポット支援
まずは現状を確認し、課題や改善ポイントを整理したい場合に。
- 現状診断
- ログ分析
- 改善ポイント整理
- セカンドオピニオン
実務代行
設計だけでなく、実際の設定変更や修正作業まで任せたい場合に。
- 設定変更
- FAQ整備
- シナリオ修正
- レポート作成
継続業務委託
外部のチャット・CX担当として、継続的に運用改善へ入ります。
- 定例分析
- 改善提案
- 実装支援
- 社内担当との連携
そのまま継続する前提での改善支援も、 必要に応じたリプレース比較も対応します。
CONTACT
今使っているチャットについて、
そのままご相談ください。
他社チャットをご利用中でも問題ありません。
改善・運用代行・リプレースまで、現在の状況に合わせてご相談いただけます。
具体的に相談したい
お問い合わせフォーム
現在の課題や依頼したい内容が決まっている方はこちら。 詳細を文章でお送りいただけます。
フォームから相談するまず聞いてみたい
LINEで相談
まだ委託内容がまとまっていなくてもOK。 今のチャット運用について気軽にご相談ください。
LINEで相談する画面を見ながら相談したい
30分オンライン相談
現在のチャットや運用状況を確認しながら、 改善や業務委託についてその場で相談できます。
MTGを予約する他社チャットをご利用中でも問題ありません。 現在の環境を確認したうえで、必要な支援方法をご案内します。