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記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・Web接客ツールの主な種類と特徴・導入前に比較したい5つのポイント・自社に合ったツールの選び方と導入後の運用の考え方 Web接客ツールを導入すると、Webサイトを訪れたユーザーに必要な情報を案内したり、問い合わせや申し込みにつなげたりする仕組みを作れます。 一方で、Web接客ツールにはさまざまな種類があり、AIを搭載したものや、選択肢に沿って案内するもの、有人対応と組み合わせられるものなど、それぞれ特徴が異なります。 機能の多さだけで選ぶと、導入...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・チャットの「最初の一言」が利用のきっかけになる・ページの内容に合わせてメッセージを変えることが重要・利用状況を見ながら「最初の一言」も改善できる Webサイトにチャットを設置するとき、機能やシナリオの内容に目が向きがちです。 しかし、ユーザーが最初に目にする「最初の一言」も、チャットを使ってもらうための大切な要素です。 「何かお困りですか？」のような一般的な言葉だけでなく、そのページを見ているユーザーに合わせて言葉を変えることで、チャ...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・イベント・キャンペーンにチャットを組み合わせるメリット・開催時期に合わせてチャットの案内内容を変える方法・チャットログを次回のイベントやキャンペーン改善に活かす方法 期間限定のキャンペーンやイベントを開催するとき、Webサイトや特設ページで内容を紹介することが多いと思います。 しかし、ページを見た人が、そのまま内容を理解できるとは限りません。 「自分も対象なの？」「何が対象？」「いつまで？」「どうやって申し込むの？」など、細かな疑問が...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・Webサイトの写真が持つ役割・伝わる写真の選び方・チャットで画像を活用する方法 Webサイトを作るとき、文章やデザインにはこだわっても、写真は「とりあえず入れておくもの」になっていないでしょうか。 しかし、写真は商品やサービスを説明するだけでなく、「この会社はどんなところなのか」を伝える役割も持っています。 同じ文章でも、写真で印象は変わる 例えば、「お客様に寄り添ったサービスを提供しています」という文章があったとします。 スタッフがお客様...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・企業の説明とお客様の声の違い・お客様の声が具体的に伝わる理由・お客様の声から自社の強みを見つける方法 「お客様の声」は、なぜ企業の説明より伝わるのか Webサイトでは、自社の商品やサービスの魅力を企業側から説明します。 「高品質なサービスです」「豊富な実績があります」といった情報は、もちろん大切です。 ただ、それだけでは実際に利用したときのイメージが湧きにくいこともあります。 そこで役立つのが「お客様の声」です。 企業が伝えたいことと、お...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・Webサイトにも「賞味期限」がある理由・Webサイトが古くなることで生まれる「ズレ」・Webサイトの鮮度を保つための考え方 Webサイトを一度公開すると、「これで完成」と思ってしまうことがあります。 しかし、Webサイトは公開した瞬間から少しずつ古くなっていきます。 掲載しているサービスの内容が変わったり、料金が変わったり、社員が入れ替わったり、新しい事例が増えたり。 数年前には正しかった情報が、今では古くなっていることもあります。 食品に賞味期限...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・季節イベントで生まれるユーザーの疑問・季節に合わせたチャットの活用方法・チャットのデータを次回の施策に活かす方法 クリスマス、母の日、バレンタイン、入学・卒業、夏休み、年末年始。 Webサイトでは、季節ごとにさまざまなキャンペーンやイベントが行われます。 期間限定の商品を販売したり、特別なプランを用意したり、イベントに合わせた情報を発信したりします。 こうした施策では、広告やSNSでユーザーを集めることに注目しがちです。 しかし、イベントが...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・記事を読んだユーザーを次の行動につなげる考え方・記事の内容に合わせたチャットの活用方法・チャットから得たユーザーの反応をコンテンツ改善に活かす方法 企業のWebサイトでは、ブログやオウンドメディアなどを使って、ユーザーに役立つ情報を発信しています。 SEOを意識して記事を作り、検索からのアクセスを増やす。SNSで記事を紹介して、より多くの人に読んでもらう。 こうした取り組みは、コンテンツマーケティングの基本です。 しかし、ここで一つ考えたいこ...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・チャットを表示するタイミングの考え方・ページごとにチャットの役割を変える方法・ユーザーに自然に受け入れられるWeb接客のポイント Webサイトにチャットを導入するとき、「どんな質問に答えるか」や「どんなシナリオにするか」はよく検討されます。 一方で、意外と見落とされやすいのが、チャットをいつユーザーに見せるかということです。 ページを開いた瞬間に表示するのか。少しスクロールしてから表示するのか。一定時間サイトを見ているユーザーにだけ案内す...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・企業とユーザーの間に生まれる「認識のズレ」の見つけ方・チャットで得た質問をWebサイト改善に活かす具体的な考え方・「質問されたら答える」から「質問される前に伝える」へ改善する方法 Webサイトを作るとき、企業側は「必要な情報は十分に載せている」と考えがちです。 サービス内容、料金、会社概要、導入事例、よくある質問。必要な情報を整理して掲載しているのだから、ユーザーにもきっと伝わっている。 そう考えていても、実際にチャットを導入してみると、...