AI型チャットボットとシナリオ型チャットボット。受付スタッフで例えると、こんな違いです。
記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々ログを見たり、シナリオを考えたり、お客様と改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 【この記事でわかること】・AI型チャットボットとシナリオ型チャットボットの基本的な違い・シナリオ型が向いている場面と、AI型が力を発揮しやすい場面・チャットボットを選ぶときに、「どちらが優れているか」ではなく「自社に合っているか」で考える大切さ 前回、「受付スタッフ」に例えてみました。 前回の記事では、チャットボットは「24時間働く受付スタッフ」。そんな例えを書い...
