チャットボットとは？実は「24時間働く受付スタッフ」なんです。
記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々ログを見たり、シナリオを考えたり、お客様と改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを、運用者目線でゆるく書いています。 【この記事でわかること】・チャットボットを「24時間働く受付スタッフ」と考えると、役割がわかりやすくなります。・チャットは質問に答えるだけでなく、訪問者の最初の一歩を案内する役割もあります。・チャットログを活用することで、FAQやWebサイト改善、AIO・LLMO対策にもつなげられます。 「チャットボットって、結局何なんですか？」 お客様から、こんな質問をいただくことが...
