チャットボットは「ホームページの代わり」ではなく、迷っている人を案内する接客導線です
記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 チャットボットのサービスは、今では本当にたくさんあります。 「チャットボット カオスマップ」と調べれば分かる通り、業界としてはすでに多くのサービスが存在しています。生成AIに強いもの、問い合わせ対応に強いもの、採用に強いもの、ECに強いもの、社内FAQに強いものなど、それぞれのサービスが特徴を打ち出しています。 ところが、一歩外に出て異業種交流会などでお話をすると、その認識にはかなり大きな差があると感じます。 チャットボット業界の中では、「どの用途に向いている...
