顧客対応– tag –

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今回は「結局チャットボットって何の仕事をしているの？」を少し考えてみました。 この記事でわかること・チャットボットが、Webサイトの中でどんな役割を担っているのか・「チャットボットが使える業界」ではなく、自社の中にある案内の仕事から考える視点・人が対応した方がいいことと、チャットで案内できることの考え方 日々運用していると、どうしても「どんな質問に...