チャットボットは業界によって役割が変わる。運用していて感じる「使いどころ」の違い
記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今回は、いろいろなサイトのチャットを考えていて感じる、「同じチャットボットでも、業界やサイトによって役割がかなり違う」という話です。 この記事でわかること・ECサイトとBtoBサイトで、チャットボットの役割がどう違うのか・サイト訪問者の「迷い」からチャットの使いどころを考える方法・機能ありきではなく、ユーザーの次の行動からシナリオを考える視点 「チャッ...
