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記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを、運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・Web接客シナリオが問い合わせにつながらない理由・利用者の目的から逆算したチャットの選択肢の作り方・料金案内やサービス紹介から問い合わせへつなげる具体的な方法 ホームページにチャットを設置するとき、「最初に何を聞けばいいのか」「どんな選択肢を用意すればいいのか」と迷うことはありませんか？ チャットは、質問に回答するだけでなく...