「目的」がまったく違う！カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いとは？
記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 「カスタマーサクセス（Customer Success）」と「カスタマーサポート（Customer Support）」。 どちらも顧客と関わる重要な役割ですが、「違いを説明してください」と言われると、意外と難しいものです。 実際、「問い合わせ対応をする部署」というイメージで混同されることも少なくありません。 しかし、この2つは役割だけでなく、目指す目的そのものが異なります。 今回は、カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いを分かりやすく解説するとともに、なぜ近年カスタマーサクセスが重...
