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記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・ホームページは「情報量」よりも、知りたい情報に迷わずたどり着けることが大切だということ・AIでホームページを作りやすくなった今、何を伝えるか・どう感じてもらうかが差につながるということ・これからのホームページでは、情報やデザインだけでなく、相手への気遣いや人間味も重要になるということ ホームページを作るとき、 「これも載せたほ...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々ログを見たり、シナリオを考えたり、お客様と改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 前回は、Webサイトはお店。チャットは受付。FAQは案内板。そんなたとえ話を書かせていただきました。 今回は、たとえ話シリーズ最終話です。 【この記事でわかること】・AIOやLLMOが、どのような考え方なのかを身近なたとえで理解できます。・Webサイトをお店に置き換えたとき、FAQや案内情報がどんな役割を持つのかがわかります。・AIのためだけではなく、お客様が迷わないために情報...