AI時代だからこそ体験設計の価値が高まる理由
記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 ChatGPTをはじめとする生成AIの登場で、「AIが何でも答えてくれる時代」が現実になりました。 企業でもAIチャットを導入する動きが加速し、「AIを導入すれば問い合わせが減る」「AIなら接客を任せられる」と考えるケースも増えています。 しかし、実際にさまざまなAIチャットを触ってみると、あることに気づきます。 AIの性能だけでは、良い顧客体験は作れていないという点です。 チャットの運用に携わる中で、AIが進化するほど、逆に体験設計の重要性を強く感じるようになりました。 【こ...
