チャットシナリオは、作って終わりではありません
記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 チャットボットを導入するとき、多くの企業がまず取り組むのが「よくある質問」のシナリオ化です。 問い合わせ件数の多い質問を整理して、チャット上で答えられるようにする。料金、サービス内容、導入までの流れ、営業時間、資料請求の方法など、よく聞かれる内容をメニューにしておく。 これはもちろん、とても大切なことです。 ただ、チャットボットを運用している現場を見ていると、少しもったいないなと感じることがあります。 それは、シナリオを作ったところで満足してしまい、その...
