カスタマーサクセスとは？「解約を防ぐ仕事」ではなく「顧客の成功をつくる仕事」
記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・カスタマーサクセスの本当の意味と役割・カスタマーサクセスで重要な取り組み・顧客が自走できる環境をつくる方法 「カスタマーサクセス」という言葉を聞くと、どのような仕事を思い浮かべるでしょうか。 「顧客の解約を防ぐ仕事」「サービスを継続してもらう仕事」「導入後のフォローをする仕事」 このようなイメージを持っている方も多いかもしれません。 もちろん、解約率を下げることや継続利用を促すことは、カスタマーサクセスにとって重要な役割です。 しかし...
