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記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・不動産会社で問い合わせにつながらない理由・問い合わせ・内見予約につなげるための改善ポイント・不動産業界でのチャット活用とWhatYaの導入方法 不動産会社にとって、物件を探している人からの問い合わせや内見予約は、成約につながる大切な接点です。 しかし、物件情報を掲載していても、なかなか問い合わせが来ない、内見予約まで進まないと悩むことはないでしょうか。 物件を探している人は、家賃や間取りだけでなく、初期費用や設備、周辺環境、入居条件など、...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。「FAQは多い方がユーザーの役に立つ」。 チャットボットの初期構築では、多くの担当者がこの考え方を持ちます。私たち自身も例外ではなく、初期段階では「とにかく網羅性を高めること」が正しいと信じていました。 しかし、実際に運用を開始すると、想定とはまったく異なるユーザー行動が見えてきました。情報量を増やすことが、必ずしもユーザーの自己解決につながるわけではなかったのです。 【この記事でわかること】・FAQを増やしても、自己解決率が上がるとは限らない理由・選択肢やカ...