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記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・Webサイトにも「賞味期限」がある理由・Webサイトが古くなることで生まれる「ズレ」・Webサイトの鮮度を保つための考え方 Webサイトを一度公開すると、「これで完成」と思ってしまうことがあります。 しかし、Webサイトは公開した瞬間から少しずつ古くなっていきます。 掲載しているサービスの内容が変わったり、料金が変わったり、社員が入れ替わったり、新しい事例が増えたり。 数年前には正しかった情報が、今では古くなっていることもあります。 食品に賞味期限...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・企業とユーザーの間に生まれる「認識のズレ」の見つけ方・チャットで得た質問をWebサイト改善に活かす具体的な考え方・「質問されたら答える」から「質問される前に伝える」へ改善する方法 Webサイトを作るとき、企業側は「必要な情報は十分に載せている」と考えがちです。 サービス内容、料金、会社概要、導入事例、よくある質問。必要な情報を整理して掲載しているのだから、ユーザーにもきっと伝わっている。 そう考えていても、実際にチャットを導入してみると、...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・良いWebサイトほど「最後まで読まれない」理由・ユーザーが求める「答え」にたどり着きやすいサイト設計の考え方・「読まれるサイト」ではなく「迷わないサイト」を実現するためのポイント ユーザーは文章を読みたいのではなく、「答え」を探している 「時間をかけて記事を書いたのに、最後まで読まれていない。」企業サイトを運営していると、このような悩みを耳にすることがあります。 しかし、その結果だけを見て「コンテンツが悪かった」と判断するのは早計です...