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記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 商品やサービスそのものだけで差別化することが難しくなった今、多くの企業が注目しているのが「顧客体験（CX：Customer Experience）」です。 「良い商品なのに売れない」「問い合わせはあるのに購入につながらない」「リピーターが増えない」 このような課題の多くは、商品ではなく「体験」に原因がある場合があります。 本記事では、顧客体験とは何か、そして顧客体験を向上させるために欠かせない「体験設計」について、具体例を交えながらわかりやすく解説します。 【この記事でわかる...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 「カスタマーサクセス（Customer Success）」と「カスタマーサポート（Customer Support）」。 どちらも顧客と関わる重要な役割ですが、「違いを説明してください」と言われると、意外と難しいものです。 実際、「問い合わせ対応をする部署」というイメージで混同されることも少なくありません。 しかし、この2つは役割だけでなく、目指す目的そのものが異なります。 今回は、カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いを分かりやすく解説するとともに、なぜ近年カスタマーサクセスが重...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 ChatGPTをはじめとする生成AIの登場で、「AIが何でも答えてくれる時代」が現実になりました。 企業でもAIチャットを導入する動きが加速し、「AIを導入すれば問い合わせが減る」「AIなら接客を任せられる」と考えるケースも増えています。 しかし、実際にさまざまなAIチャットを触ってみると、あることに気づきます。 AIの性能だけでは、良い顧客体験は作れていないという点です。 チャットの運用に携わる中で、AIが進化するほど、逆に体験設計の重要性を強く感じるようになりました。 【こ...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 企業が実施したビジネスマン向けの調査で、仕事の悩みを抱えながらも誰にも相談していない人が約半数にのぼることが明らかになりました。 近年はコミュニケーションツールが増え、人とつながりやすい環境になった一方で、本音を相談できる相手がいないと感じる人も少なくありません。 今回は、この調査結果をもとに、チャットによる相談体験の可能性について考察します。 【この記事でわかること】・仕事の悩みを抱えていても、誰にも相談していない人が多い理由・相談前の心理的ハードルを...