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記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・Web接客ツールの主な種類と特徴・導入前に比較したい5つのポイント・自社に合ったツールの選び方と導入後の運用の考え方 Web接客ツールを導入すると、Webサイトを訪れたユーザーに必要な情報を案内したり、問い合わせや申し込みにつなげたりする仕組みを作れます。 一方で、Web接客ツールにはさまざまな種類があり、AIを搭載したものや、選択肢に沿って案内するもの、有人対応と組み合わせられるものなど、それぞれ特徴が異なります。 機能の多さだけで選ぶと、導入...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・チャットの「最初の一言」が利用のきっかけになる・ページの内容に合わせてメッセージを変えることが重要・利用状況を見ながら「最初の一言」も改善できる Webサイトにチャットを設置するとき、機能やシナリオの内容に目が向きがちです。 しかし、ユーザーが最初に目にする「最初の一言」も、チャットを使ってもらうための大切な要素です。 「何かお困りですか？」のような一般的な言葉だけでなく、そのページを見ているユーザーに合わせて言葉を変えることで、チャ...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・イベント・キャンペーンにチャットを組み合わせるメリット・開催時期に合わせてチャットの案内内容を変える方法・チャットログを次回のイベントやキャンペーン改善に活かす方法 期間限定のキャンペーンやイベントを開催するとき、Webサイトや特設ページで内容を紹介することが多いと思います。 しかし、ページを見た人が、そのまま内容を理解できるとは限りません。 「自分も対象なの？」「何が対象？」「いつまで？」「どうやって申し込むの？」など、細かな疑問が...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・Webサイトの写真が持つ役割・伝わる写真の選び方・チャットで画像を活用する方法 Webサイトを作るとき、文章やデザインにはこだわっても、写真は「とりあえず入れておくもの」になっていないでしょうか。 しかし、写真は商品やサービスを説明するだけでなく、「この会社はどんなところなのか」を伝える役割も持っています。 同じ文章でも、写真で印象は変わる 例えば、「お客様に寄り添ったサービスを提供しています」という文章があったとします。 スタッフがお客様...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・企業の説明とお客様の声の違い・お客様の声が具体的に伝わる理由・お客様の声から自社の強みを見つける方法 「お客様の声」は、なぜ企業の説明より伝わるのか Webサイトでは、自社の商品やサービスの魅力を企業側から説明します。 「高品質なサービスです」「豊富な実績があります」といった情報は、もちろん大切です。 ただ、それだけでは実際に利用したときのイメージが湧きにくいこともあります。 そこで役立つのが「お客様の声」です。 企業が伝えたいことと、お...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・企業SNSが持つ集客以外の役割・SNSが顧客や求職者との接点になる理由・SNSとWebサイトの役割の違い 企業がSNSを始めるとき、「集客につなげたい」「商品を知ってもらいたい」と考えることが多いと思います。 もちろん、SNSは新しいお客様との接点をつくるための有効な手段です。 ただ、SNSの役割はそれだけではありません。 日々の投稿を通して、商品やサービスだけでなく、「この会社はどんな会社なのか」を伝えることもできます。 Webサイトでは伝わりにくい「日常...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・Webサイトにも「賞味期限」がある理由・Webサイトが古くなることで生まれる「ズレ」・Webサイトの鮮度を保つための考え方 Webサイトを一度公開すると、「これで完成」と思ってしまうことがあります。 しかし、Webサイトは公開した瞬間から少しずつ古くなっていきます。 掲載しているサービスの内容が変わったり、料金が変わったり、社員が入れ替わったり、新しい事例が増えたり。 数年前には正しかった情報が、今では古くなっていることもあります。 食品に賞味期限...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・AIによってWebサイトやチャットを作りやすくなった背景・AIだけでは再現しにくい「接客ノウハウ」の価値・AIと人のノウハウをWeb接客に活かす方法 今の時代、AIエージェントを活用すれば、Webサイトを作ったり、簡単な問い合わせに答えるチャットを作ったりすることも、以前よりずっと簡単になりました。 「こんなチャットを作りたい」と指示すれば、質問への回答や商品案内、FAQなどを組み込んだ仕組みをAIが作ってくれる。 Webサイトやチャットを作るためのハード...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・チャットがあるサイトとないサイトの違い・チャットがWebサイトのユーザー体験に与える影響・チャットをWebサイトで活用する際の考え方 Webサイトには、商品やサービスの情報、料金、会社概要、FAQなど、ユーザーが必要とする情報が掲載されています。 基本的には、ユーザー自身がページを読み、必要な情報を探しながら目的を達成していきます。 では、そこにチャットがあると何が変わるのでしょうか。 チャットを設置することで、単純に「問い合わせができるように...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・チャットの会話からペルソナを見直す方法・企業が想定するペルソナとのズレを見つける方法・ペルソナをマーケティング施策に活かす方法 マーケティング施策を考えるとき、「ペルソナ」を設定することがあります。 年齢、性別、職業、ライフスタイル、悩み、行動などを整理し、「このような人が自社の商品・サービスを利用する」と具体的な顧客像を作ります。 しかし、一度作ったペルソナをそのまま使い続けてはいないでしょうか？ 市場やサービスが変化すれば、実際...