2026年9月– date –

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 「Googleでお店を探した人が、あえて『ウェブサイト』を押すのはどんなときなんだろう？」というところから、今回は少し考えてみました。 この記事でわかること・Google検索から「ウェブサイト」を押す人が、どんな情報を確認しようとしているのか・検索結果を見たあと、サイトがどんな「確認の場」になっているのか・自分たちのサイトを、来店や問い合わせ前の目線で見直...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・チャットの会話からペルソナを見直す方法・企業が想定するペルソナとのズレを見つける方法・ペルソナをマーケティング施策に活かす方法 マーケティング施策を考えるとき、「ペルソナ」を設定することがあります。 年齢、性別、職業、ライフスタイル、悩み、行動などを整理し、「このような人が自社の商品・サービスを利用する」と具体的な顧客像を作ります。 しかし、一度作ったペルソナをそのまま使い続けてはいないでしょうか？ 市場やサービスが変化すれば、実際...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今回は「結局チャットボットって何の仕事をしているの？」を少し考えてみました。 この記事でわかること・チャットボットが、Webサイトの中でどんな役割を担っているのか・「チャットボットが使える業界」ではなく、自社の中にある案内の仕事から考える視点・人が対応した方がいいことと、チャットで案内できることの考え方 日々運用していると、どうしても「どんな質問に...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・季節イベントで生まれるユーザーの疑問・季節に合わせたチャットの活用方法・チャットのデータを次回の施策に活かす方法 クリスマス、母の日、バレンタイン、入学・卒業、夏休み、年末年始。 Webサイトでは、季節ごとにさまざまなキャンペーンやイベントが行われます。 期間限定の商品を販売したり、特別なプランを用意したり、イベントに合わせた情報を発信したりします。 こうした施策では、広告やSNSでユーザーを集めることに注目しがちです。 しかし、イベントが...