シナリオ設計– tag –

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今日は少しだけ特別版として、普段シナリオを作り、運用している私たち自身のことを書いてみようと思います。 この記事でわかること・シナリオを作っている運用メンバーの経験・接客経験がシナリオ設計に生かされる理由・シナリオを運用しながら改善していく考え方 実は、接客経験者が多いんです 私たちの運用チームには、アパレルをはじめ、接客に関わる仕事を経験してき...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・対面接客とチャット運用で見るべきポイントの違い・お客様が迷わないための選択肢設計の考え方・チャットボットを継続的に改善していく大切さ 接客をしていた頃は、お客様の表情を見ていました。 少し迷っているようなら説明を足す。困っている様子なら別の言い方をしてみる。 言葉だけではなく、表情や反応を見ながら接客をしていました。今はチャ...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々ログを見たり、シナリオを考えたり、お客様と改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを、運用者目線でゆるく書いています。 【この記事でわかること】・「お気軽にご相談ください」だけでは、ユーザーが相談しづらい理由・ユーザーが最初の一歩を踏み出しやすくなる、チャットの入口設計の考え方・チャットボットで大切なのは、AIの性能だけでなく「最初の一言」や選択肢の出し方であること 「お気軽にご相談ください」なのに、相談されない。 「お気軽にご相談ください。」 チャットボットでは、よく見かけ...