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記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今回は、少しだけ「チャットボットを使ってみる」ということについて書いてみようと思います。 タイトルは、 「チャットボットのすゝめ」 です。 少し大げさでしょうか（笑） でも、日々チャットを作ったり運用したりしていると、「こういうところこそ、チャットがあると便利なのにな」と思う場面が結構あります。 最近特にそう感じるのが、外国人のお客様への案内です。 ...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今回は「結局チャットボットって何の仕事をしているの？」を少し考えてみました。 この記事でわかること・チャットボットが、Webサイトの中でどんな役割を担っているのか・「チャットボットが使える業界」ではなく、自社の中にある案内の仕事から考える視点・人が対応した方がいいことと、チャットで案内できることの考え方 日々運用していると、どうしても「どんな質問に...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今回は、Googleマップでお店を見つけたあとのお客様について、少し考えてみたいと思います。 この記事でわかること・お店を見つけたあと、なぜいろいろなページを見たくなるのか・「回遊を止める」のではなく、迷わせない導線の考え方・来店前にもできる、ちょっとした接客のヒント お店を決めるまで、意外といろいろ見ています 例えば、初めて行くお店を探すとき。 Google...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今回は、宿泊施設でのチャット活用について少し考えてみました。 宿泊施設というと、予約するときにいろいろ確認するイメージがありますが、 よく考えてみると、泊まる前だけではないんですよね。 実際に宿泊するまで、そして宿泊してからも、 「ちょっと聞きたい」「これだけ確認したい」という場面は意外と多そうです。 この記事でわかること・宿泊施設でチャットを活用...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・外国人のお客様を迎えるときに、店舗側で考えておきたいこと・「人が対応すること」と「あらかじめ案内できること」の分け方・インバウンド対応の中で、チャットボットを活用する考え方 最近、街を歩いていると、海外からの旅行者と思われる方を見かける機会が本当に増えたなと感じます。実際、2026年7月の訪日外客数は約344万人となり、7月として過...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今回は少し、インバウンドのお話です。 この記事でわかること・外国人のお客様がお店を知ってから、来店を決めるまでの流れ・お店を見つけたあとに生まれやすい「小さな疑問」・多言語チャットが、来店前の迷いを減らすためにできること 外国人のお客様は、どうやってお店を探す？ 日本に来た外国人のお客様は、どんなふうに行きたいお店を探しているんだろう。 私たちが旅...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今回は、QRコードをきっかけにしたWeb接客について書いてみます。 QRコードというと、Webサイトを開いたり、メニューを見たりするためのものというイメージが強いですよね。 でもチャットの運用をしていると、単にページへ移動するためだけではなく、「その場所で困っている人を案内する入口」として使うのも面白いと感じることがあります。 この記事でわかること・QRコー...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今回は、いろいろなサイトのチャットを考えていて感じる、「同じチャットボットでも、業界やサイトによって役割がかなり違う」という話です。 この記事でわかること・ECサイトとBtoBサイトで、チャットボットの役割がどう違うのか・サイト訪問者の「迷い」からチャットの使いどころを考える方法・機能ありきではなく、ユーザーの次の行動からシナリオを考える視点 「チャッ...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今回は、チャットボットと「売上」の話です。「チャットボットを導入すると売上が上がるんですか？」仕事柄、こういった話になることがあります。もちろん、チャットボットを置いただけで急に売上が伸びる、というものではありません。 ただ、実際に運用していると、購入や問い合わせまでの途中にある「ちょっとした迷い」を減らす役割は、意外と大きいなと思うことがあり...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。 日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今回は、ブランドECサイトで感じた「接客」についてのお話です。 この記事でわかること・ブランドの世界観を崩さずに、EC上で接客を設計する考え方・着用イメージや季節提案を使って、購入のハードルを下げる方法・商品を探すだけでなく、「自分に合いそう」と思える入口をつくる重要性 ブランドサイトでは、接客もブランド体験の一部 ECサイトでチャットボットを導入する...