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記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 最近、チャットのシナリオやホームページの導線を見直している中で、あらためて感じることがあります。 それは、Googleマップからホームページを訪れる人と、検索結果や広告などからホームページを見る人とでは、知りたいことが少し違うということです。 この記事でわかること・Googleマップからホームページを見る人が、どのような情報を求めているのか・ホームページに情...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今日は少しだけ特別版として、普段シナリオを作り、運用している私たち自身のことを書いてみようと思います。 この記事でわかること・シナリオを作っている運用メンバーの経験・接客経験がシナリオ設計に生かされる理由・シナリオを運用しながら改善していく考え方 実は、接客経験者が多いんです 私たちの運用チームには、アパレルをはじめ、接客に関わる仕事を経験してき...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・対面接客とチャット運用で見るべきポイントの違い・お客様が迷わないための選択肢設計の考え方・チャットボットを継続的に改善していく大切さ 接客をしていた頃は、お客様の表情を見ていました。 少し迷っているようなら説明を足す。困っている様子なら別の言い方をしてみる。 言葉だけではなく、表情や反応を見ながら接客をしていました。今はチャ...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々ログを見たり、シナリオを考えたり、お客様と改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・チャットボット導入時に、補助金を活用できる可能性があること・IT導入補助金などを検討する際に、確認しておきたい注意点・補助金を活用したチャットボット導入について、相談できる内容 「補助金って使えますか？」 チャットボットをご提案していると、 「こういうのって補助金使えたりするんですか？」という話題になることがあります。 実は、タイミングや制...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々ログを見たり、シナリオを考えたり、お客様と改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 前回は、Webサイトはお店。チャットは受付。FAQは案内板。そんなたとえ話を書かせていただきました。 今回は、たとえ話シリーズ最終話です。 【この記事でわかること】・AIOやLLMOが、どのような考え方なのかを身近なたとえで理解できます。・Webサイトをお店に置き換えたとき、FAQや案内情報がどんな役割を持つのかがわかります。・AIのためだけではなく、お客様が迷わないために情報...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々ログを見たり、シナリオを考えたり、お客様と改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 前回は、チャットボットを「24時間働く受付スタッフ」に例えてみました。その続きとして、AI型とシナリオ型の違いも、受付スタッフに置き換えてお話ししました。記事を書いているうちに、もう一つ気付いたことがあります。 「そういえば、この受付スタッフはどこにいるんだろう。」 考えてみると、受付だけが存在するお店はありません。受付があるということは、お店がある。そして、お...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々ログを見たり、シナリオを考えたり、お客様と改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 【この記事でわかること】・AI型チャットボットとシナリオ型チャットボットの基本的な違い・シナリオ型が向いている場面と、AI型が力を発揮しやすい場面・チャットボットを選ぶときに、「どちらが優れているか」ではなく「自社に合っているか」で考える大切さ 前回、「受付スタッフ」に例えてみました。 前回の記事では、チャットボットは「24時間働く受付スタッフ」。そんな例えを書い...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々ログを見たり、シナリオを考えたり、お客様と改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを、運用者目線でゆるく書いています。 【この記事でわかること】・チャットボットを「24時間働く受付スタッフ」と考えると、役割がわかりやすくなります。・チャットは質問に答えるだけでなく、訪問者の最初の一歩を案内する役割もあります。・チャットログを活用することで、FAQやWebサイト改善、AIO・LLMO対策にもつなげられます。 「チャットボットって、結局何なんですか？」 お客様から、こんな質問をいただくことが...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々ログを見たり、シナリオを考えたり、お客様と改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを、運用者目線でゆるく書いています。 【この記事でわかること】・チャットボットは作って終わりではなく、公開後のログ確認から改善が始まること・自由入力や質問ログが、シナリオ改善やFAQ追加のヒントになる理由・選択肢の追加と整理を繰り返しながら、チャットを育てていく考え方 チャットは、作って終わりではありません。 「チャットボットって、一度作ったら完成ですよね？」 そんなイメージを持たれることがありま...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々ログを見たり、シナリオを考えたり、お客様と改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを、運用者目線でゆるく書いています。 【この記事でわかること】・「お気軽にご相談ください」だけでは、ユーザーが相談しづらい理由・ユーザーが最初の一歩を踏み出しやすくなる、チャットの入口設計の考え方・チャットボットで大切なのは、AIの性能だけでなく「最初の一言」や選択肢の出し方であること 「お気軽にご相談ください」なのに、相談されない。 「お気軽にご相談ください。」 チャットボットでは、よく見かけ...