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記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを、運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・Web接客シナリオが問い合わせにつながらない理由・利用者の目的から逆算したチャットの選択肢の作り方・料金案内やサービス紹介から問い合わせへつなげる具体的な方法 ホームページにチャットを設置するとき、「最初に何を聞けばいいのか」「どんな選択肢を用意すればいいのか」と迷うことはありませんか？ チャットは、質問に回答するだけでなく...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを、運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・製造業のホームページで見積もり問い合わせが増えにくい理由・発注担当者が問い合わせ前に確認したい情報と、Webサイトの改善ポイント・チャットを活用して、見積もり相談へスムーズに案内する方法 製造業や部品加工業のホームページでは、加工技術や設備、製品事例を紹介していても、なかなか見積もり問い合わせにつながらないことがあります。 ...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを、運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・保険会社のWebサイトで、ユーザーがどこで迷いやすいのか・情報を増やすだけでは解決しにくい理由と、必要な情報へ案内する考え方・チャットを使って、商品情報・申し込み・契約後の手続きへ案内する方法 業界の課題：保険の情報は多いほど、選びにくくなることも 保険会社のWebサイトには、商品ごとの保障内容や加入条件、保険料、申し込み方法な...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。 日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを、運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・アパレルECで、購入前にユーザーが迷いやすいポイント・サイズ・コーディネート・クーポンなど、迷いに合わせて情報を案内する方法・チャットを使って、既存のコンテンツを活用したWeb接客を行う方法 アパレルECでは、購入前に「ちょっとした迷い」が生まれやすい アパレルECでは、商品ページを見て「これ、いいな」と思っても、そのまますぐ購入...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを、運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・ヘアサロンのWebサイトで、予約前にどんなところで迷いが生まれるのか・「情報を載せる」だけではなく、「迷っている人を案内する」という考え方・チャットを使って、メニュー選びやスタイル選びなどをサポートする方法 「行ってみたい」を「予約したい」につなげる。ヘアサロンのWebサイトでできること SNSや検索で、気になるヘアサロンを見つけ...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・採用ページでチャットボットを使うときの考え方・応募前の「ちょっと知りたい」を受け止める役割・チャットボットが採用以外にも活用できる可能性 求人を探していて、気になる会社を見つけた。 仕事内容もなんとなく分かったし、条件も悪くなさそう。 でも、応募ボタンを押すところで、ちょっと手が止まる。 「実際の仕事って、どんな感じなんだろう...

「新しいランチメニューを近所の人に知ってもらいたい」 「チラシを作りたいけれど、デザインを頼むほど予算がない」 「自分でチラシを配っているけれど、反応があるのかわからない」 そんな悩みを持つお店の方もいるのではないでしょうか。 近隣のお客さまにお店を知ってもらう方法として、チラシやポスティングは今でも使える選択肢のひとつです。 ただ、毎回デザインを考えたり、文章を作ったりするのは大変ですよね。 そこで活用したいのがAIです。 AIにチラシの文章やデザインの下書きを手伝ってもらえば、専門知識がなくても、自分のお店に合ったチラシを作りやすくなります。 さらに、チラシにQRコードをひとつ加えるだけで、紙面に載せきれないメニューやお店の情報も案内でき...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・旅行者が体験を選ぶときに気になりやすいポイント・料金や時間だけでは伝わりにくい、体験の魅力の伝え方・観光・体験サービスでチャットを案内役として使う方法 日本へ行く前に、訪れたい場所や食べたいもの、参加してみたい体験などを調べながら、 ある程度スケジュールを考えている旅行者もいるのではないでしょうか。 もちろん、現地に着いてか...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今回は、少し前にニュースを見ていて気になった「サロンとインバウンド」の話です。 この記事でわかること・SNSをきっかけに、日本の美容室やサロンを訪れる外国人観光客が増えている背景・サロンのインバウンド対応で、予約前につまずきやすいポイント・多言語対応チャットを、無理なく接客や予約導線に取り入れる考え方 美容室も「旅先で行きたい場所」になっている？ 最...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・飲食店で言語切替え対応チャットボットが活躍しそうな場面・外国人のお客様とのやり取りを、チャットがどう補助できそうか・大がかりな準備をせずに始めるインバウンド対策の考え方 外国人のお客様が来店したとき。 「ちゃんと案内できるかな」「メニューの内容、うまく伝わるかな」 そんなことを少し気にしながら接客しているお店もあるかもしれま...