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記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 商品やサービスそのものだけで差別化することが難しくなった今、多くの企業が注目しているのが「顧客体験（CX：Customer Experience）」です。 「良い商品なのに売れない」「問い合わせはあるのに購入につながらない」「リピーターが増えない」 このような課題の多くは、商品ではなく「体験」に原因がある場合があります。 本記事では、顧客体験とは何か、そして顧客体験を向上させるために欠かせない「体験設計」について、具体例を交えながらわかりやすく解説します。 【この記事でわかる...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 チャットの自由入力欄は、多くの場合「ユーザーが自由に質問を入力するための機能」として設置されています。 もちろんその使い方でも十分便利ですが、それだけでは自由入力から得られる貴重な情報を活かしきれていないかもしれません。 実は自由入力欄は、ユーザーのリアルな声（生ログ）を収集できる貴重な接点でもあります。 【この記事でわかること】・チャットの自由入力欄に、ユーザーの本音や改善のヒントが集まる理由・生ログを活用して、FAQやサイト導線、サービス改善につなげる...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 チャットボットは、お問い合わせ対応やFAQ案内など、企業からユーザーへ情報を提供する目的で活用されることが一般的です。 しかし今回、私たちが支援した案件では少し異なるアプローチを採用したところ、興味深い結果が得られました。 今回は、その事例から得られた知見をご紹介します。 【この記事でわかること】・新人営業社員キャラクターを使った診断型チャットが、高いクリック率につながった理由・売り込み感を抑えたチャット設計が、ユーザーの参加ハードルを下げること・ユーザー...