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記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・旅行者が体験を選ぶときに気になりやすいポイント・料金や時間だけでは伝わりにくい、体験の魅力の伝え方・観光・体験サービスでチャットを案内役として使う方法 日本へ行く前に、訪れたい場所や食べたいもの、参加してみたい体験などを調べながら、 ある程度スケジュールを考えている旅行者もいるのではないでしょうか。 もちろん、現地に着いてか...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・飲食店で言語切替え対応チャットボットが活躍しそうな場面・外国人のお客様とのやり取りを、チャットがどう補助できそうか・大がかりな準備をせずに始めるインバウンド対策の考え方 外国人のお客様が来店したとき。 「ちゃんと案内できるかな」「メニューの内容、うまく伝わるかな」 そんなことを少し気にしながら接客しているお店もあるかもしれま...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今回は、少しだけ「チャットボットを使ってみる」ということについて書いてみようと思います。 タイトルは、 「チャットボットのすゝめ」 です。 少し大げさでしょうか（笑） でも、日々チャットを作ったり運用したりしていると、「こういうところこそ、チャットがあると便利なのにな」と思う場面が結構あります。 最近特にそう感じるのが、外国人のお客様への案内です。 ...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 「Googleでお店を探した人が、あえて『ウェブサイト』を押すのはどんなときなんだろう？」というところから、今回は少し考えてみました。 この記事でわかること・Google検索から「ウェブサイト」を押す人が、どんな情報を確認しようとしているのか・検索結果を見たあと、サイトがどんな「確認の場」になっているのか・自分たちのサイトを、来店や問い合わせ前の目線で見直...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今回は「結局チャットボットって何の仕事をしているの？」を少し考えてみました。 この記事でわかること・チャットボットが、Webサイトの中でどんな役割を担っているのか・「チャットボットが使える業界」ではなく、自社の中にある案内の仕事から考える視点・人が対応した方がいいことと、チャットで案内できることの考え方 日々運用していると、どうしても「どんな質問に...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今回は、Googleマップでお店を見つけたあとのお客様について、少し考えてみたいと思います。 この記事でわかること・お店を見つけたあと、なぜいろいろなページを見たくなるのか・「回遊を止める」のではなく、迷わせない導線の考え方・来店前にもできる、ちょっとした接客のヒント お店を決めるまで、意外といろいろ見ています 例えば、初めて行くお店を探すとき。 Google...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今回は、宿泊施設でのチャット活用について少し考えてみました。 宿泊施設というと、予約するときにいろいろ確認するイメージがありますが、 よく考えてみると、泊まる前だけではないんですよね。 実際に宿泊するまで、そして宿泊してからも、 「ちょっと聞きたい」「これだけ確認したい」という場面は意外と多そうです。 この記事でわかること・宿泊施設でチャットを活用...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今回は、QRコードをきっかけにしたWeb接客について書いてみます。 QRコードというと、Webサイトを開いたり、メニューを見たりするためのものというイメージが強いですよね。 でもチャットの運用をしていると、単にページへ移動するためだけではなく、「その場所で困っている人を案内する入口」として使うのも面白いと感じることがあります。 この記事でわかること・QRコー...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今回は、いろいろなサイトのチャットを考えていて感じる、「同じチャットボットでも、業界やサイトによって役割がかなり違う」という話です。 この記事でわかること・ECサイトとBtoBサイトで、チャットボットの役割がどう違うのか・サイト訪問者の「迷い」からチャットの使いどころを考える方法・機能ありきではなく、ユーザーの次の行動からシナリオを考える視点 「チャッ...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今回は、チャットボットと「売上」の話です。「チャットボットを導入すると売上が上がるんですか？」仕事柄、こういった話になることがあります。もちろん、チャットボットを置いただけで急に売上が伸びる、というものではありません。 ただ、実際に運用していると、購入や問い合わせまでの途中にある「ちょっとした迷い」を減らす役割は、意外と大きいなと思うことがあり...