2026年8月– date –

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・「伴走型支援」とは何か・サポートと伴走の違い・Web・チャット施策における伴走型支援のポイント サービスは「導入しただけ」では成果につながらない 新しいツールやサービスを導入すると、それだけで業務効率化や売上向上につながるように感じるかもしれません。しかし、実際には導入はスタート地点です。 たとえばチャットをWebサイトに設置しても、・ユーザーがチャットを利用してくれない・想定していた質問が解決されない・問い合わせは増えたものの成果につな...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・カスタマーサクセスの本当の意味と役割・カスタマーサクセスで重要な取り組み・顧客が自走できる環境をつくる方法 「カスタマーサクセス」という言葉を聞くと、どのような仕事を思い浮かべるでしょうか。 「顧客の解約を防ぐ仕事」「サービスを継続してもらう仕事」「導入後のフォローをする仕事」 このようなイメージを持っている方も多いかもしれません。 もちろん、解約率を下げることや継続利用を促すことは、カスタマーサクセスにとって重要な役割です。 しかし...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今回は、チャットボットと「売上」の話です。「チャットボットを導入すると売上が上がるんですか？」仕事柄、こういった話になることがあります。もちろん、チャットボットを置いただけで急に売上が伸びる、というものではありません。 ただ、実際に運用していると、購入や問い合わせまでの途中にある「ちょっとした迷い」を減らす役割は、意外と大きいなと思うことがあり...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・良いWebサイトほど「最後まで読まれない」理由・ユーザーが求める「答え」にたどり着きやすいサイト設計の考え方・「読まれるサイト」ではなく「迷わないサイト」を実現するためのポイント ユーザーは文章を読みたいのではなく、「答え」を探している 「時間をかけて記事を書いたのに、最後まで読まれていない。」企業サイトを運営していると、このような悩みを耳にすることがあります。 しかし、その結果だけを見て「コンテンツが悪かった」と判断するのは早計です...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。 日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今回は、ブランドECサイトで感じた「接客」についてのお話です。 この記事でわかること・ブランドの世界観を崩さずに、EC上で接客を設計する考え方・着用イメージや季節提案を使って、購入のハードルを下げる方法・商品を探すだけでなく、「自分に合いそう」と思える入口をつくる重要性 ブランドサイトでは、接客もブランド体験の一部 ECサイトでチャットボットを導入する...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・Web導線の考え方と、成果につながる導線設計の重要性・オウンド・ペイド・アーンド・シェアードメディア、それぞれの役割と違い・AI検索時代に成果を生むためのメディア活用方法と連携のポイント 「オウンドメディアを始めれば問い合わせが増える」 そんなイメージを持っている企業は少なくありません。 しかし実際には、ブログを更新してもアクセスが伸びず、問い合わせにつながらないケースは数多くあります。 その理由は、オウンドメディア単体で成果を出そうとし...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 最近、チャットのシナリオやホームページの導線を見直している中で、あらためて感じることがあります。 それは、Googleマップからホームページを訪れる人と、検索結果や広告などからホームページを見る人とでは、知りたいことが少し違うということです。 この記事でわかること・Googleマップからホームページを見る人が、どのような情報を求めているのか・ホームページに情...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・AI検索時代でも企業サイトが重要であり続ける理由・ SEOとAIO（AI Optimization）の違いと、それぞれの役割・AIに選ばれる企業サイトをつくるために必要な情報発信のポイント ChatGPTやGoogleのAI OverviewをはじめとするAI検索の普及により、情報収集の方法は大きく変化しています。 以前は、検索エンジンでキーワードを入力し、複数のWebサイトを比較しながら情報を集めることが一般的でした。 しかし現在では、AIに質問するだけで、必要な情報を要約した回答が得...