チャット活用– category –

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。 日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今回は、ブランドECサイトで感じた「接客」についてのお話です。 この記事でわかること・ブランドの世界観を崩さずに、EC上で接客を設計する考え方・着用イメージや季節提案を使って、購入のハードルを下げる方法・商品を探すだけでなく、「自分に合いそう」と思える入口をつくる重要性 ブランドサイトでは、接客もブランド体験の一部 ECサイトでチャットボットを導入する...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 【この記事の要点】・Web導線の考え方と、成果につながる導線設計の重要性・オウンド・ペイド・アーンド・シェアードメディア、それぞれの役割と違い・AI検索時代に成果を生むためのメディア活用方法と連携のポイント 「オウンドメディアを始めれば問い合わせが増える」 そんなイメージを持っている企業は少なくありません。 しかし実際には、ブログを更新してもアクセスが伸びず、問い合わせにつながらないケースは数多くあります。 その理由は、オウンドメディア単体で成果を出そうとして...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 最近、チャットのシナリオやホームページの導線を見直している中で、あらためて感じることがあります。 それは、Googleマップからホームページを訪れる人と、検索結果や広告などからホームページを見る人とでは、知りたいことが少し違うということです。 この記事でわかること・Googleマップからホームページを見る人が、どのような情報を求めているのか・ホームページに情...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今日は少しだけ特別版として、普段シナリオを作り、運用している私たち自身のことを書いてみようと思います。 この記事でわかること・シナリオを作っている運用メンバーの経験・接客経験がシナリオ設計に生かされる理由・シナリオを運用しながら改善していく考え方 実は、接客経験者が多いんです 私たちの運用チームには、アパレルをはじめ、接客に関わる仕事を経験してき...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・チャット接客と対面接客の本質的な違い・同じ接客ロジックでも運用が変わる理由・心理テクニックの使い方の違い 1. まず押さえるべき前提 有人チャット接客と対面接客は、目的は同じです。 ・お客様の不安を取り除く・ニーズを正確に把握する・最適な提案を行う・納得して意思決定してもらう ただし、情報の伝達手段が異なるため、同じロジックでも「成立させる方法」が変わるという点が最も重要です。 2. 情報量の違い：チャットは「言語のみ」、対面は「非言語が8...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・対面接客とチャット運用で見るべきポイントの違い・お客様が迷わないための選択肢設計の考え方・チャットボットを継続的に改善していく大切さ 接客をしていた頃は、お客様の表情を見ていました。 少し迷っているようなら説明を足す。困っている様子なら別の言い方をしてみる。 言葉だけではなく、表情や反応を見ながら接客をしていました。今はチャ...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・Googleマップから来るユーザーの意思決定プロセスの理解・ホームページで解消しきれない不安をチャットが補完する理由・予約率を高めるための導線設計の考え方と改善ポイントの把握 Googleマップでお店を探すことは、今や多くのユーザーにとって当たり前の行動になりました。 しかし、Googleマップを見ただけで、そのまま予約や来店を決める人は多くありません。 ユーザーは、Googleマップで複数の店舗を比較し、ホームページで情報を集め、最後に不安を解消して予約...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々ログを見たり、シナリオを考えたり、お客様と改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・チャットボット導入時に、補助金を活用できる可能性があること・IT導入補助金などを検討する際に、確認しておきたい注意点・補助金を活用したチャットボット導入について、相談できる内容 「補助金って使えますか？」 チャットボットをご提案していると、 「こういうのって補助金使えたりするんですか？」という話題になることがあります。 実は、タイミングや制...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 商品やサービスそのものだけで差別化することが難しくなった今、多くの企業が注目しているのが「顧客体験（CX：Customer Experience）」です。 「良い商品なのに売れない」「問い合わせはあるのに購入につながらない」「リピーターが増えない」 このような課題の多くは、商品ではなく「体験」に原因がある場合があります。 本記事では、顧客体験とは何か、そして顧客体験を向上させるために欠かせない「体験設計」について、具体例を交えながらわかりやすく解説します。 【この記事でわかる...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々ログを見たり、シナリオを考えたり、お客様と改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 前回は、Webサイトはお店。チャットは受付。FAQは案内板。そんなたとえ話を書かせていただきました。 今回は、たとえ話シリーズ最終話です。 【この記事でわかること】・AIOやLLMOが、どのような考え方なのかを身近なたとえで理解できます。・Webサイトをお店に置き換えたとき、FAQや案内情報がどんな役割を持つのかがわかります。・AIのためだけではなく、お客様が迷わないために情報...