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記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・良いWebサイトほど「最後まで読まれない」理由・ユーザーが求める「答え」にたどり着きやすいサイト設計の考え方・「読まれるサイト」ではなく「迷わないサイト」を実現するためのポイント ユーザーは文章を読みたいのではなく、「答え」を探している 「時間をかけて記事を書いたのに、最後まで読まれていない。」企業サイトを運営していると、このような悩みを耳にすることがあります。 しかし、その結果だけを見て「コンテンツが悪かった」と判断するのは早計です...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・Googleマップから来るユーザーの意思決定プロセスの理解・ホームページで解消しきれない不安をチャットが補完する理由・予約率を高めるための導線設計の考え方と改善ポイントの把握 Googleマップでお店を探すことは、今や多くのユーザーにとって当たり前の行動になりました。 しかし、Googleマップを見ただけで、そのまま予約や来店を決める人は多くありません。 ユーザーは、Googleマップで複数の店舗を比較し、ホームページで情報を集め、最後に不安を解消して予約...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 商品やサービスそのものだけで差別化することが難しくなった今、多くの企業が注目しているのが「顧客体験（CX：Customer Experience）」です。 「良い商品なのに売れない」「問い合わせはあるのに購入につながらない」「リピーターが増えない」 このような課題の多くは、商品ではなく「体験」に原因がある場合があります。 本記事では、顧客体験とは何か、そして顧客体験を向上させるために欠かせない「体験設計」について、具体例を交えながらわかりやすく解説します。 【この記事でわかる...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 ChatGPTをはじめとする生成AIの登場で、「AIが何でも答えてくれる時代」が現実になりました。 企業でもAIチャットを導入する動きが加速し、「AIを導入すれば問い合わせが減る」「AIなら接客を任せられる」と考えるケースも増えています。 しかし、実際にさまざまなAIチャットを触ってみると、あることに気づきます。 AIの性能だけでは、良い顧客体験は作れていないという点です。 チャットの運用に携わる中で、AIが進化するほど、逆に体験設計の重要性を強く感じるようになりました。 【こ...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 チャット運用に携わる中で、私たちが何度も感じてきたことがあります。 それは、チャットの本当のスタートは「公開した日」から始まるということです。 AIチャットという言葉を聞くと、 「導入すれば問い合わせが減る。」 「公開すればユーザーが使ってくれる。」 そんなイメージを持たれる方も少なくありません。 もちろん、チャットを公開することは大切な一歩です。 ですが、公開しただけでは、本当にユーザーに役立つチャットにはなりません。 実際に利用される中で初めて見えてくる課...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 「チャットで問い合わせを減らしたい」という相談を受けることが増えています。もちろん、業務効率化は企業にとって重要なテーマです。しかし、効率化だけを目的にチャットを導入すると、ユーザー体験を損ない、結果として顧客満足度（CS）が下がることがあります。 チャットは効率化のための装置ではありません。本来の役割は、ユーザーが目的を達成するまでの道のりを迷わず進めるように案内することです。 【この記事でわかること】・チャットを効率化だけを目的に導入すると、顧客体験...