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記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 「カスタマーサクセス（Customer Success）」と「カスタマーサポート（Customer Support）」。 どちらも顧客と関わる重要な役割ですが、「違いを説明してください」と言われると、意外と難しいものです。 実際、「問い合わせ対応をする部署」というイメージで混同されることも少なくありません。 しかし、この2つは役割だけでなく、目指す目的そのものが異なります。 今回は、カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いを分かりやすく解説するとともに、なぜ近年カスタマーサクセスが重...

こんにちは。記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 今日は、週末に自宅近くのパン屋さんへ行ったときの話です。 自宅の近くには、昔ながらの素朴なパン屋さんから、素材にこだわった少しおしゃれなパン屋さんまで、いくつかお店があります。 その中で週末に行ったのは、昔から知っている、近隣エリアで数店舗を運営している街のパン屋さんです。 食パンブームよりもずっと前からあるような、いわゆる地域に根づいたパン屋さんです。 【この記事でわかること】・丁寧な接客や心地よい対応が、顧客体験としてお客様の印象に残る理...

こんにちは。WhatYa Shop Page(ワチャ ショップページ) 運用チームの中の人です。いつもはGoogleマップ集客や来店前体験の話を書いていますが、今回は少しだけ裏側の話を。そもそも「WhatYa Shop Page」は、なぜ作ることになったのか。営業活動の中で見えてきた、小規模店舗のリアルな課題から生まれたサービスです。 なぜ「WhatYa Shop Page」を作ったのか もともと当社では、AIチャットサービス 「WhatYa」 を活用した体験設計の最適化を中心にサービス提供を行ってきました。 チャットを使って、ユーザーの疑問に先回りして答える。迷いを減らす。次の行動へ自然につなげる。 そうした 接客体験の設計を得意としてきました。 小規模事業者ほど「手が回らない」 営業活動の一環として...

「Web広告の費用は高いのでは？」とお悩みではありませんか？この記事では、Web広告の費用相場から具体的な予算設定方法、費用対効果を最大化する運用術までを徹底解説します。リスティング広告、SNS広告など主要な種類ごとの費用に加え、少額から始めるコツ、代理店選びのポイントも網羅。無駄な費用を抑え、あなたのビジネスに最適なWeb広告戦略を構築し、目標達成に導くための実践的な知識が手に入ります。 Web広告の基礎知識 Web広告とは何か Web広告とは、インターネット上のウェブサイトやアプリ、検索エンジン、SNSなどのデジタルメディアに掲載される広告の総称です。オンライン広告、インターネット広告、デジタル広告とも呼ばれ、現代のマーケティングにおいて企業が顧客にア...