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記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。 日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・訪日外国人の最新動向と、インバウンド需要の現状・外国人観光客が日本旅行で困っていること・店舗や企業が今からできるインバウンド対策 このブログでも最近、 「飲食店で外国人のお客様をどう案内するか」 「美容サロンで多言語対応ができたらどうなるか」 「観光・体験サービスではどう活用できるか」 といったインバウンドについての記事を書い...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・企業SNSが持つ集客以外の役割・SNSが顧客や求職者との接点になる理由・SNSとWebサイトの役割の違い 企業がSNSを始めるとき、「集客につなげたい」「商品を知ってもらいたい」と考えることが多いと思います。 もちろん、SNSは新しいお客様との接点をつくるための有効な手段です。 ただ、SNSの役割はそれだけではありません。 日々の投稿を通して、商品やサービスだけでなく、「この会社はどんな会社なのか」を伝えることもできます。 Webサイトでは伝わりにくい「日常...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・新人教育にチャットを活用するメリット・チャットと人による教育の役割分担・新人からの質問を教育改善に活かす方法 新人が入社したとき、業務内容だけでなく、社内のルールやサービスの知識、仕事の進め方など、覚えることはたくさんあります。 そのため、多くの企業ではマニュアルや研修資料、社内FAQなどを用意して、新人が必要な情報を学べる環境を整えています。 しかし、資料を用意するだけでは、すべての疑問を解決できるとは限りません。 「この場合はどうす...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今回は、少しだけ「チャットボットを使ってみる」ということについて書いてみようと思います。 タイトルは、 「チャットボットのすゝめ」 です。 少し大げさでしょうか（笑） でも、日々チャットを作ったり運用したりしていると、「こういうところこそ、チャットがあると便利なのにな」と思う場面が結構あります。 最近特にそう感じるのが、外国人のお客様への案内です。 ...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 「Googleでお店を探した人が、あえて『ウェブサイト』を押すのはどんなときなんだろう？」というところから、今回は少し考えてみました。 この記事でわかること・Google検索から「ウェブサイト」を押す人が、どんな情報を確認しようとしているのか・検索結果を見たあと、サイトがどんな「確認の場」になっているのか・自分たちのサイトを、来店や問い合わせ前の目線で見直...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・「伴走型支援」とは何か・サポートと伴走の違い・Web・チャット施策における伴走型支援のポイント サービスは「導入しただけ」では成果につながらない 新しいツールやサービスを導入すると、それだけで業務効率化や売上向上につながるように感じるかもしれません。しかし、実際には導入はスタート地点です。 たとえばチャットをWebサイトに設置しても、・ユーザーがチャットを利用してくれない・想定していた質問が解決されない・問い合わせは増えたものの成果につな...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・カスタマーサクセスの本当の意味と役割・カスタマーサクセスで重要な取り組み・顧客が自走できる環境をつくる方法 「カスタマーサクセス」という言葉を聞くと、どのような仕事を思い浮かべるでしょうか。 「顧客の解約を防ぐ仕事」「サービスを継続してもらう仕事」「導入後のフォローをする仕事」 このようなイメージを持っている方も多いかもしれません。 もちろん、解約率を下げることや継続利用を促すことは、カスタマーサクセスにとって重要な役割です。 しかし...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・良いWebサイトほど「最後まで読まれない」理由・ユーザーが求める「答え」にたどり着きやすいサイト設計の考え方・「読まれるサイト」ではなく「迷わないサイト」を実現するためのポイント ユーザーは文章を読みたいのではなく、「答え」を探している 「時間をかけて記事を書いたのに、最後まで読まれていない。」企業サイトを運営していると、このような悩みを耳にすることがあります。 しかし、その結果だけを見て「コンテンツが悪かった」と判断するのは早計です...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・Web導線の考え方と、成果につながる導線設計の重要性・オウンド・ペイド・アーンド・シェアードメディア、それぞれの役割と違い・AI検索時代に成果を生むためのメディア活用方法と連携のポイント 「オウンドメディアを始めれば問い合わせが増える」 そんなイメージを持っている企業は少なくありません。 しかし実際には、ブログを更新してもアクセスが伸びず、問い合わせにつながらないケースは数多くあります。 その理由は、オウンドメディア単体で成果を出そうとし...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・AI検索時代でも企業サイトが重要であり続ける理由・ SEOとAIO（AI Optimization）の違いと、それぞれの役割・AIに選ばれる企業サイトをつくるために必要な情報発信のポイント ChatGPTやGoogleのAI OverviewをはじめとするAI検索の普及により、情報収集の方法は大きく変化しています。 以前は、検索エンジンでキーワードを入力し、複数のWebサイトを比較しながら情報を集めることが一般的でした。 しかし現在では、AIに質問するだけで、必要な情報を要約した回答が得...