コラム– category –

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 【この記事でわかること】・AI検索時代でも企業サイトが重要であり続ける理由・ SEOとAIO（AI Optimization）の違いと、それぞれの役割・AIに選ばれる企業サイトをつくるために必要な情報発信のポイント ChatGPTやGoogleのAI OverviewをはじめとするAI検索の普及により、情報収集の方法は大きく変化しています。 以前は、検索エンジンでキーワードを入力し、複数のWebサイトを比較しながら情報を集めることが一般的でした。 しかし現在では、AIに質問するだけで、必要な情報を要約した回答...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今日は少しだけ特別版として、普段シナリオを作り、運用している私たち自身のことを書いてみようと思います。 この記事でわかること・シナリオを作っている運用メンバーの経験・接客経験がシナリオ設計に生かされる理由・シナリオを運用しながら改善していく考え方 実は、接客経験者が多いんです 私たちの運用チームには、アパレルをはじめ、接客に関わる仕事を経験してき...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々ログを見たり、シナリオを考えたり、お客様と改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・チャットボット導入時に、補助金を活用できる可能性があること・IT導入補助金などを検討する際に、確認しておきたい注意点・補助金を活用したチャットボット導入について、相談できる内容 「補助金って使えますか？」 チャットボットをご提案していると、 「こういうのって補助金使えたりするんですか？」という話題になることがあります。 実は、タイミングや制...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 商品やサービスそのものだけで差別化することが難しくなった今、多くの企業が注目しているのが「顧客体験（CX：Customer Experience）」です。 「良い商品なのに売れない」「問い合わせはあるのに購入につながらない」「リピーターが増えない」 このような課題の多くは、商品ではなく「体験」に原因がある場合があります。 本記事では、顧客体験とは何か、そして顧客体験を向上させるために欠かせない「体験設計」について、具体例を交えながらわかりやすく解説します。 【この記事でわかる...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 「カスタマーサクセス（Customer Success）」と「カスタマーサポート（Customer Support）」。 どちらも顧客と関わる重要な役割ですが、「違いを説明してください」と言われると、意外と難しいものです。 実際、「問い合わせ対応をする部署」というイメージで混同されることも少なくありません。 しかし、この2つは役割だけでなく、目指す目的そのものが異なります。 今回は、カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いを分かりやすく解説するとともに、なぜ近年カスタマーサクセスが重...

こんにちは。記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 今日は、週末に自宅近くのパン屋さんへ行ったときの話です。 自宅の近くには、昔ながらの素朴なパン屋さんから、素材にこだわった少しおしゃれなパン屋さんまで、いくつかお店があります。 その中で週末に行ったのは、昔から知っている、近隣エリアで数店舗を運営している街のパン屋さんです。 食パンブームよりもずっと前からあるような、いわゆる地域に根づいたパン屋さんです。 【この記事でわかること】・丁寧な接客や心地よい対応が、顧客体験としてお客様の印象に残る理...

こんにちは。WhatYa Shop Page(ワチャ ショップページ) 運用チームの中の人です。いつもはGoogleマップ集客や来店前体験の話を書いていますが、今回は少しだけ裏側の話を。そもそも「WhatYa Shop Page」は、なぜ作ることになったのか。営業活動の中で見えてきた、小規模店舗のリアルな課題から生まれたサービスです。 なぜ「WhatYa Shop Page」を作ったのか もともと当社では、AIチャットサービス 「WhatYa」 を活用した体験設計の最適化を中心にサービス提供を行ってきました。 チャットを使って、ユーザーの疑問に先回りして答える。迷いを減らす。次の行動へ自然につなげる。 そうした 接客体験の設計を得意としてきました。 小規模事業者ほど「手が回らない」 営業活動の一環として...

「Web広告の費用は高いのでは？」とお悩みではありませんか？この記事では、Web広告の費用相場から具体的な予算設定方法、費用対効果を最大化する運用術までを徹底解説します。リスティング広告、SNS広告など主要な種類ごとの費用に加え、少額から始めるコツ、代理店選びのポイントも網羅。無駄な費用を抑え、あなたのビジネスに最適なWeb広告戦略を構築し、目標達成に導くための実践的な知識が手に入ります。 Web広告の基礎知識 Web広告とは何か Web広告とは、インターネット上のウェブサイトやアプリ、検索エンジン、SNSなどのデジタルメディアに掲載される広告の総称です。オンライン広告、インターネット広告、デジタル広告とも呼ばれ、現代のマーケティングにおいて企業が顧客にア...