コラム– category –

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・整体院の予約前にお客様が気になる情報・来院前の不安を解消し、予約につなげる4つのポイント・WhatYa LITEを活用して疑問を解消し、予約へ誘導する方法 整体院を探している人は、施術内容や料金だけでなく、「どんな人が施術を担当するのか」「初めてでも安心して利用できるのか」といった疑問を抱えていることがあります。 ホームページに情報を掲載していても、必要な情報が見つからなかったり、予約方法がわかりにくかったりすると、予約を迷う原因になることも...

会社のホームページを、何年も更新していないということはありませんか？ 「ホームページは制作会社に作ってもらったまま」 「最近は特に更新する内容もない」 「最後にWordPressを更新したのがいつなのかわからない」 そんな中小企業も少なくないのではないでしょうか。 ホームページの文章や写真を更新する必要がなくても、ホームページを動かしているシステムの更新は別の問題です。 特にWordPressを利用している場合、WordPress本体やプラグイン、サーバー環境などの管理状況を確認することが重要です。 セキュリティ上の問題が発見されたソフトウェアを長期間使い続けることは、不正アクセスやホームページの改ざんなどのリスクにつながる可能性があります。 今回は、WordPressを...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・Web接客ツールの主な種類と特徴・導入前に比較したい5つのポイント・自社に合ったツールの選び方と導入後の運用の考え方 Web接客ツールを導入すると、Webサイトを訪れたユーザーに必要な情報を案内したり、問い合わせや申し込みにつなげたりする仕組みを作れます。 一方で、Web接客ツールにはさまざまな種類があり、AIを搭載したものや、選択肢に沿って案内するもの、有人対応と組み合わせられるものなど、それぞれ特徴が異なります。 機能の多さだけで選ぶと、導入...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・SNSが続かないのは「やる気」の問題ではない理由・AIやSNS運用ツールを使って、投稿作業を効率化・仕組み化する考え方・AIに任せる部分と、人にしか出せない部分の分け方 InstagramやXなど、会社のSNS。 「更新したほうがいいのは分かっている」「できれば毎日投稿したい」「でも、何を書こう……」 そんな状態になったこと、ありませんか？ ……はい。...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・採用ページでチャットボットを使うときの考え方・応募前の「ちょっと知りたい」を受け止める役割・チャットボットが採用以外にも活用できる可能性 求人を探していて、気になる会社を見つけた。 仕事内容もなんとなく分かったし、条件も悪くなさそう。 でも、応募ボタンを押すところで、ちょっと手が止まる。 「実際の仕事って、どんな感じなんだろう...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・企業の説明とお客様の声の違い・お客様の声が具体的に伝わる理由・お客様の声から自社の強みを見つける方法 「お客様の声」は、なぜ企業の説明より伝わるのか Webサイトでは、自社の商品やサービスの魅力を企業側から説明します。 「高品質なサービスです」「豊富な実績があります」といった情報は、もちろん大切です。 ただ、それだけでは実際に利用したときのイメージが湧きにくいこともあります。 そこで役立つのが「お客様の声」です。 企業が伝えたいことと、お...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・ホームページは「情報量」よりも、知りたい情報に迷わずたどり着けることが大切だということ・AIでホームページを作りやすくなった今、何を伝えるか・どう感じてもらうかが差につながるということ・これからのホームページでは、情報やデザインだけでなく、相手への気遣いや人間味も重要になるということ ホームページを作るとき、 「これも載せたほ...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。 日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・訪日外国人の最新動向と、インバウンド需要の現状・外国人観光客が日本旅行で困っていること・店舗や企業が今からできるインバウンド対策 このブログでも最近、 「飲食店で外国人のお客様をどう案内するか」 「美容サロンで多言語対応ができたらどうなるか」 「観光・体験サービスではどう活用できるか」 といったインバウンドについての記事を書い...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・企業SNSが持つ集客以外の役割・SNSが顧客や求職者との接点になる理由・SNSとWebサイトの役割の違い 企業がSNSを始めるとき、「集客につなげたい」「商品を知ってもらいたい」と考えることが多いと思います。 もちろん、SNSは新しいお客様との接点をつくるための有効な手段です。 ただ、SNSの役割はそれだけではありません。 日々の投稿を通して、商品やサービスだけでなく、「この会社はどんな会社なのか」を伝えることもできます。 Webサイトでは伝わりにくい「日常...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・新人教育にチャットを活用するメリット・チャットと人による教育の役割分担・新人からの質問を教育改善に活かす方法 新人が入社したとき、業務内容だけでなく、社内のルールやサービスの知識、仕事の進め方など、覚えることはたくさんあります。 そのため、多くの企業ではマニュアルや研修資料、社内FAQなどを用意して、新人が必要な情報を学べる環境を整えています。 しかし、資料を用意するだけでは、すべての疑問を解決できるとは限りません。 「この場合はどうす...