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記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々ログを見たり、シナリオを考えたり、お客様と改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 前回は、チャットボットを「24時間働く受付スタッフ」に例えてみました。その続きとして、AI型とシナリオ型の違いも、受付スタッフに置き換えてお話ししました。記事を書いているうちに、もう一つ気付いたことがあります。 「そういえば、この受付スタッフはどこにいるんだろう。」 考えてみると、受付だけが存在するお店はありません。受付があるということは、お店がある。そして、お...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々ログを見たり、シナリオを考えたり、お客様と改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 【この記事でわかること】・AI型チャットボットとシナリオ型チャットボットの基本的な違い・シナリオ型が向いている場面と、AI型が力を発揮しやすい場面・チャットボットを選ぶときに、「どちらが優れているか」ではなく「自社に合っているか」で考える大切さ 前回、「受付スタッフ」に例えてみました。 前回の記事では、チャットボットは「24時間働く受付スタッフ」。そんな例えを書い...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々ログを見たり、シナリオを考えたり、お客様と改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを、運用者目線でゆるく書いています。 【この記事でわかること】・チャットボットを「24時間働く受付スタッフ」と考えると、役割がわかりやすくなります。・チャットは質問に答えるだけでなく、訪問者の最初の一歩を案内する役割もあります。・チャットログを活用することで、FAQやWebサイト改善、AIO・LLMO対策にもつなげられます。 「チャットボットって、結局何なんですか？」 お客様から、こんな質問をいただくことが...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々ログを見たり、シナリオを考えたり、お客様と改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを、運用者目線でゆるく書いています。 【この記事でわかること】・チャットボットは作って終わりではなく、公開後のログ確認から改善が始まること・自由入力や質問ログが、シナリオ改善やFAQ追加のヒントになる理由・選択肢の追加と整理を繰り返しながら、チャットを育てていく考え方 チャットは、作って終わりではありません。 「チャットボットって、一度作ったら完成ですよね？」 そんなイメージを持たれることがありま...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々ログを見たり、シナリオを考えたり、お客様と改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを、運用者目線でゆるく書いています。 【この記事でわかること】・「お気軽にご相談ください」だけでは、ユーザーが相談しづらい理由・ユーザーが最初の一歩を踏み出しやすくなる、チャットの入口設計の考え方・チャットボットで大切なのは、AIの性能だけでなく「最初の一言」や選択肢の出し方であること 「お気軽にご相談ください」なのに、相談されない。 「お気軽にご相談ください。」 チャットボットでは、よく見かけ...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々ログを見たり、シナリオを考えたり、お客様と改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを、運用者目線でゆるく書いています。 【この記事でわかること】・チャットボットは「表示場所」だけでなく「表示タイミング」も重要であること・ページを開いた瞬間に話しかけることが、必ずしも良い体験とは限らない理由・ユーザーが迷い始めたタイミングで声をかける、Web接客の考え方 「チャットはどこに置けばいいですか？」とよく聞かれます。 チャットボットの打ち合わせをしていると、 「右下がいいですか？」 「...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々ログを見たり、シナリオを考えたり、お客様と改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを、運用者目線でゆるく書いています。 【この記事でわかること】・プレゼント企画で「自分へ」という回答が多かった理由・企業側の想定と、ユーザーの実際の利用目的がずれることがある理由・チャットログや回答データを見ながら、施策や導線を改善していく大切さ プレゼント企画なのに、一番多かったのは「自分へ」でした あるECサイトで、季節のプレゼント企画を運用したことがあります。チャットで 「誰に贈る予定です...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 ある来場型施設のサイトで、アンケートを活用したコミュニケーション施策を運用していたことがあります。ユーザーにいくつかの質問へ回答してもらい、最後まで回答した方には来場時の特典を用意する企画でした1年間の結果を見ると、 アンケート利用者数：809人 最終回答到達者数：414人 最終回答到達率：51.17% という結果になりました。 数字だけを見ると、回答率が高かったのか低かったのかという話になりがちです。しかし、実際に運用していた私たちが見ていたのは、少し違うところでし...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 これまでのWebマーケティングでは、SEO対策やリスティング広告が大きな役割を担ってきました。 Googleで検索されたときに上位に表示される。広告を出して、見込み客に見つけてもらう。検索した人をホームページへ誘導する。 この流れは、今でも重要です。 ただ、最近はユーザーの情報収集の仕方が変わってきています。 Google検索だけでなく、SNS、Googleマップ、口コミ、比較サイト、ChatGPTなどの生成AI、そしてAI OverviewのようなAI検索結果を見る人も増えています。 つまり、これから...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 これまでに15万件以上の相談が寄せられたチャットボットの運用に携わったことがあります。この取り組みは、問い合わせ対応や商品案内を目的にしたものではありませんでした。 当時の課題は、新社会人を中心とした若い世代との新しい接点づくりです。 私たちは、まず企業やブランドを覚えてもらうことが大切だと考えました。 そこで選んだのが、記憶に残るキャラクターを活用したコミュニケーションです。 商品やサービスを案内するのではなく、仕事や人間関係の悩みを気軽に相談できる場と...