Web集客– category –

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・SNS・広告・Webサイトを一つのユーザー体験として考える重要性・チャットを活用して、流入前の興味をWebサイト上でも引き継ぐ方法・集客だけでなく、問い合わせ・予約・購入までつなげる導線設計の考え方 ユーザーにとっては、すべてが一つの体験 InstagramやX、YouTube、Google広告、SNS広告など、さまざまなチャネルからユーザーをWebサイトへ誘導します。 広告をクリックしてもらう。SNSの投稿を見てもらう。そしてWebサイトへ訪問してもらう。 ここまで来ると、...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・企業とユーザーの間に生まれる「認識のズレ」の見つけ方・チャットで得た質問をWebサイト改善に活かす具体的な考え方・「質問されたら答える」から「質問される前に伝える」へ改善する方法 Webサイトを作るとき、企業側は「必要な情報は十分に載せている」と考えがちです。 サービス内容、料金、会社概要、導入事例、よくある質問。必要な情報を整理して掲載しているのだから、ユーザーにもきっと伝わっている。 そう考えていても、実際にチャットを導入してみると、...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・「伴走型支援」とは何か・サポートと伴走の違い・Web・チャット施策における伴走型支援のポイント サービスは「導入しただけ」では成果につながらない 新しいツールやサービスを導入すると、それだけで業務効率化や売上向上につながるように感じるかもしれません。しかし、実際には導入はスタート地点です。 たとえばチャットをWebサイトに設置しても、・ユーザーがチャットを利用してくれない・想定していた質問が解決されない・問い合わせは増えたものの成果につな...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・良いWebサイトほど「最後まで読まれない」理由・ユーザーが求める「答え」にたどり着きやすいサイト設計の考え方・「読まれるサイト」ではなく「迷わないサイト」を実現するためのポイント ユーザーは文章を読みたいのではなく、「答え」を探している 「時間をかけて記事を書いたのに、最後まで読まれていない。」企業サイトを運営していると、このような悩みを耳にすることがあります。 しかし、その結果だけを見て「コンテンツが悪かった」と判断するのは早計です...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。 日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 今回は、ブランドECサイトで感じた「接客」についてのお話です。 この記事でわかること・ブランドの世界観を崩さずに、EC上で接客を設計する考え方・着用イメージや季節提案を使って、購入のハードルを下げる方法・商品を探すだけでなく、「自分に合いそう」と思える入口をつくる重要性 ブランドサイトでは、接客もブランド体験の一部 ECサイトでチャットボットを導入する...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・Web導線の考え方と、成果につながる導線設計の重要性・オウンド・ペイド・アーンド・シェアードメディア、それぞれの役割と違い・AI検索時代に成果を生むためのメディア活用方法と連携のポイント 「オウンドメディアを始めれば問い合わせが増える」 そんなイメージを持っている企業は少なくありません。 しかし実際には、ブログを更新してもアクセスが伸びず、問い合わせにつながらないケースは数多くあります。 その理由は、オウンドメディア単体で成果を出そうとし...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを運用者目線でゆるく書いています。 最近、チャットのシナリオやホームページの導線を見直している中で、あらためて感じることがあります。 それは、Googleマップからホームページを訪れる人と、検索結果や広告などからホームページを見る人とでは、知りたいことが少し違うということです。 この記事でわかること・Googleマップからホームページを見る人が、どのような情報を求めているのか・ホームページに情...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・AI検索時代でも企業サイトが重要であり続ける理由・ SEOとAIO（AI Optimization）の違いと、それぞれの役割・AIに選ばれる企業サイトをつくるために必要な情報発信のポイント ChatGPTやGoogleのAI OverviewをはじめとするAI検索の普及により、情報収集の方法は大きく変化しています。 以前は、検索エンジンでキーワードを入力し、複数のWebサイトを比較しながら情報を集めることが一般的でした。 しかし現在では、AIに質問するだけで、必要な情報を要約した回答が得...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・チャット接客と対面接客の本質的な違い・同じ接客ロジックでも運用が変わる理由・心理テクニックの使い方の違い 1. まず押さえるべき前提 有人チャット接客と対面接客は、目的は同じです。 ・お客様の不安を取り除く・ニーズを正確に把握する・最適な提案を行う・納得して意思決定してもらう ただし、情報の伝達手段が異なるため、同じロジックでも「成立させる方法」が変わるという点が最も重要です。 2. 情報量の違い：チャットは「言語のみ」、対面は「非言語が8...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・Googleマップから来るユーザーの意思決定プロセスの理解・ホームページで解消しきれない不安をチャットが補完する理由・予約率を高めるための導線設計の考え方と改善ポイントの把握 Googleマップでお店を探すことは、今や多くのユーザーにとって当たり前の行動になりました。 しかし、Googleマップを見ただけで、そのまま予約や来店を決める人は多くありません。 ユーザーは、Googleマップで複数の店舗を比較し、ホームページで情報を集め、最後に不安を解消して予約...