記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。
このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。
この記事でわかること
・飲食店のWebサイトでユーザーが確認したい情報
・チャットを使って予約・メニュー・店舗情報などを案内する方法
・画像や動画を組み合わせたWebサイト上の案内方法
飲食店のWebサイトには、営業時間やメニュー、アクセス、予約方法など、来店を検討するためのさまざまな情報が掲載されています。
ユーザーがWebサイトを訪れたとき、必要な情報をすぐに見つけられれば、そのまま予約や来店に向けた行動につなげられます。
一方で、知りたい情報が複数のページに分かれていたり、どこを見ればよいのか分からなかったりすると、ユーザー自身で情報を探す必要があります。
そこで活用できるのが、Webサイト上でユーザーを案内するチャットです。
飲食店のWebサイトでユーザーが確認したいこと
飲食店を利用する前には、店舗について確認したいさまざまな情報があります。
例えば、
・営業時間
・メニュー
・料金
・予約方法
・席や店内設備
・アクセス
・支払い方法
・テイクアウトの有無
・店舗への問い合わせ方法
などです。
これらの情報をWebサイトに掲載しておくことで、ユーザーは来店前に必要な情報を確認できます。
しかし、情報を掲載するだけで、ユーザーが必要な情報をすぐに見つけられるとは限りません。
例えば「予約したい」と思ったユーザーが、予約ページがどこにあるのか分からなければ、サイト内を探す必要があります。
また、「メニューを見たい」「営業時間を確認したい」といった場合にも、目的の情報がどこにあるのか分からなければ、情報を探すための手間が発生します。
そのため、情報を掲載するだけではなく、ユーザーが必要な情報へスムーズにたどり着ける導線を用意することも重要です。
Webサイトだけでは情報を見つけにくいこともある
Webサイトでは、情報をページごとに整理して掲載することができます。
例えば、
・メニュー
・店舗情報
・アクセス
・予約
・FAQ
といったページを用意できます。
ただし、ユーザーがどのページを見ればよいのか判断できなければ、目的の情報にたどり着くまでに複数のページを確認することになります。
また、ユーザーが「この情報を知りたい」と思っていても、それがFAQなどに掲載されていることを知らなければ、FAQページまで移動するとは限りません。
そこで、Webサイト上でユーザーの目的を確認し、必要な情報へ案内する方法があります。
チャットで案内をサポート
Webサイトでは、ユーザー自身がメニューや店舗情報、予約ページなどを探す必要があります。
チャットでは、ユーザーが「何を知りたいのか」を選択してもらい、その目的に合わせて必要な情報へ案内できます。
例えば、
予約
「予約したい」ユーザーには、予約方法や予約ページを案内。
メニュー
「メニューを見たい」ユーザーには、料理の画像やメニューページを案内。
店舗情報
「お店について知りたい」ユーザーには、営業時間やアクセス、支払い方法などを案内。
よくある質問
「よくある質問を見たい」ユーザーには、テイクアウトや席、設備など、店舗に関する質問を案内。
問い合わせ
「問い合わせたい」ユーザーには、電話や問い合わせフォームなど、店舗への連絡方法を案内。
このように、ユーザーが目的を選ぶことで、サイト内を探し回ることなく、必要な情報や次の行動へ進みやすくなります。
WhatYaでは画像や動画を使ってイメージしやすい案内もできる
Webサイト上で情報を案内する際、すべてを文章だけで伝える必要はありません。
飲食店では、料理や店内の雰囲気など、画像や動画を使うことで伝えやすい情報もあります。
例えば、
・料理やメニューを画像で紹介
・店内の雰囲気を画像で紹介
・店舗やサービスを動画で紹介
・複数の料理やメニューを画像スライダーで紹介
といった方法があります。
テキストによる説明と画像や動画を組み合わせることで、ユーザーが必要な情報を確認しやすい形で案内できます。
WhatYaなら、こうした画像・動画・画像スライダーなどを組み合わせた案内を、Webサイト上のシナリオとして設計できます。
例えば、「メニューを見る」という選択肢から料理の画像を表示したり、店舗の雰囲気を動画で紹介したりするなど、ユーザーが選んだ内容に合わせた情報案内ができます。
チャットを導入するときの注意点
チャットは、Webサイトに設置するだけで十分とは限りません。
どのような情報を案内するのか、どの選択肢を用意するのか、どのページへ誘導するのかなど、Webサイトや店舗の情報に合わせて設計する必要があります。
また、情報を詰め込みすぎると、ユーザーが選択肢を選びにくくなる場合があります。
「何を案内するのか」だけではなく、「ユーザーにどのような行動をしてもらいたいのか」まで考えて、導線を設計することが重要です。
さらに、公開後も利用状況や会話内容を確認し、必要に応じて案内内容を見直していくことが大切です。
飲食店のWebサイトでは、情報を掲載することだけでなく、ユーザーが必要な情報を見つけ、そのまま予約や問い合わせなどの次の行動へ進めるようにすることが重要です。
チャットを活用してユーザーの目的に合わせた案内を用意し、画像や動画なども組み合わせることで、店舗やメニューの魅力を伝えながら、必要な情報へスムーズに案内できるWebサイトをつくることができます。
チャットは、店舗ごとの情報や目的に合わせてシナリオを設計し、Webサイト上でユーザーを必要な情報や次の行動へ案内することができます。
【この記事の要点】
・Webサイトに情報を掲載するだけでなく、必要な情報へスムーズに案内する導線が重要
・チャットを活用することで、ユーザーの目的に合わせて必要な情報や予約・問い合わせへ案内できる
・WhatYaなら、画像・動画・画像スライダーなどを組み合わせたシナリオを設計できる
この記事を最後まで読んでくださった方へ
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