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今回は、ジュエリー業界でのチャット活用事例として、某ジュエリーブランドでの導入・成果をご紹介します。お客様のお問い合わせ対応から感性的な商品提案まで、画像ベースのUIとテキスト選択式のシナリオを効果的に使い分けています。 活用目的 お問合せ効率化 感性的なUIでの商品提案ページごとにボタンデザイン、ボタンを押したあとのシナリオの内容を変えてご活用いただいております。目的に応じたボタンデザインやシナリオを出し分け、商品を探すユーザーにはSNSのような画像ベースでのご案内を、お悩みやご相談があるユーザーには有人へ接続し直接ご案内。提示する内容もサイトに掲載されている画像のみではなく、スタッフのコーディネート、おすすめポイントを掲載することでオ...

某食品メーカーの実際の活用事例をご紹介します。 活用目的 新型コロナウィルスの影響により、様々なコミュニケーションがリアルからデジタルにシフトした中で、お客様との直接的なコミュニケーションができる場や関係構築のための新たなコミュニケーション方法を模索していました。どの世代のお客様にも、自社製品がいつもそばにある感覚と同様に感じていただいきたいという想いで導入を決めました。このサービスは、顧客と企業の接点を増やし、より身近な企業として感じていただくことを目指しています。 概要 チャットボットと有人接客のハイブリッド接客。WEB上でお客様から商品に関する質問をお寄せいただきよくある質問に関してはチャットボットが自動対応しお客様それぞれが抱え...

WhatYa(ワチャ)とは、Webサイトを通じて集客・PR・CV改善を支援するチャットコミュニケーションツールです。SNSや広告からの流入に対応し、ユーザーの離脱を防ぎながら1st Party Dataの収集や顧客ニーズの可視化を実現します。 こんなお悩み抱えていませんか？ 広告キャンペーンにおいて、サイト上でのCVが伸び悩んでいる。 SNSのフォロワーは多いけれど、購買につながらない。 OMO施策を色々やっているけれど、バラバラな体験になっている。 店頭とECのクロスユースがうまくいかない。 OMO施策がバラバラな顧客体験になっていたり、SNSフォロワーが購買につながらないといった課題を抱える企業は少なくありません。WhatYa(ワチャ)は、こうした分断されたチャネル間の体験をシームレス...