東京でお店をやるって、やっぱり大変！

記事をご覧いただきありがとうございます。
チャットボットの運用をしている中の人です。

日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。
このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを、
運用者目線でゆるく書いています。

この記事でわかること
・同じ東京でも、地域によってお店の探され方や見られ方が違うこと
・お店が多い地域ほど、口コミ・写真・SNSなど比較されるポイントが増えやすいこと
・Web集客は「何を使うか」だけでなく、その地域で何を見られているかを考えることが大切なこと

Web集客の話をしていると、SEOだったり、Googleマップだったり、SNSだったり。
つい「何を使うか」の話になりがちです。

でも、ふと考えてみると、同じ東京の中でも街によってずいぶん雰囲気が違います。

観光で訪れる人が多い街もあれば、近所の人が日常的に利用するお店が多い街もあります。
飲食店や美容室がたくさん並んでいるところもあれば、会社や工場が多い地域もあります。

となると、Webでの見つけられ方も、全部同じではなさそうです。

今回はそんな、「地域が変わるとWeb集客の見え方も変わるよね」という話を、 少しゆるく考えてみます。

同じ東京でも、けっこう違う

「東京のお店」とひとことで言ってしまえば簡単ですが、実際にはかなり幅があります。

駅をひとつ移動しただけで街の雰囲気が変わることもありますし、 同じ飲食店でも、仕事帰りの人が多い場所と、
休日に遊びに来る人が多い場所では、 お店を探すタイミングも違いそうです。

さらに、お店だけではありません。

会社を探している人、サービスを探している人、 何かを依頼できる業者を探している人など、Webを見る目的もいろいろです。

そう考えると、 「東京だからこうすればいい」 というひとつの答えを出すのは、なかなか難しそうです。

たとえば、こんな違いがある

たとえば浅草。

観光で訪れる人もいれば、周辺で暮らしている人もいます。

飲食店を探すにしても、旅行中に「この近くで今入れるお店」を探している人と、 普段から通えるお店を探している人では、同じ検索でも目的が少し違います。

一方、渋谷のようにお店の選択肢が多い場所ではどうでしょう。

飲食店、美容室、アパレルなど、同じジャンルだけでもたくさんのお店があります。

ひとつ見つけてすぐ決めるというより、 「ほかにはどんなお店があるんだろう」と口コミを見たり、 写真を見たり、SNSをのぞいたりすることもありそうです。

表参道や青山なら、また少し違います。

お店によっては、価格や場所だけではなく、 「どんな雰囲気なんだろう」「自分に合いそうかな」といったところまで 見られることもありそうです。

写真やWebサイトの雰囲気が、思っている以上に大事になるケースもあるのかもしれません。

そして蒲田のように、飲食店や地域のお店だけではなく、 さまざまな会社や事業者がある街では、Webの役割自体が違うこともあります。

「お店に来てもらう」だけではなく、 「何をやっている会社なのか知ってもらう」 「相談できることを伝える」 そんな使われ方もあります。

もちろん、これはあくまで一例です。

同じ地域でも、お店や業種によって事情は全然違います。

ただ、こうして並べてみると、 「東京のWeb集客」とひとまとめにするのも少し違うのかな と思えてきます。

お店が多い街ほど、「見つけてもらう」だけでは終わらない

ここで少し気になるのが、いわゆる「激戦区」です。

飲食店が多い街、美容室が多い街、似たサービスのお店がたくさんある街。

こういう場所では、検索結果やGoogleマップに出てきたとしても、 それだけで選んでもらえるとは限りません。

ひとつのお店を見つけても、 口コミを見て、写真を見て、営業時間を確認して、 ホームページを開いてみる。

場合によっては、そこからSNSを見ることもあります。

選択肢が多い地域ほど、こうした 「ちょっと比較してみよう」 が増えるのかもしれません。

逆に、お店の選択肢がそれほど多くない地域では、 「近くにあって、営業していて、必要なことが分かる」 だけでも十分なことがあります。

そう考えると、同じ業種でも、 地域によってWebで求められるものが変わるのは自然なことなのかもしれません。

みんな、何を見て決めているんだろう

Web集客というと、どうしても 「検索順位を上げる」 「SNSを更新する」 「広告を出す」 といった話になりやすいです。

でも、その前に考えてみたいのが、 その地域でお店を探している人は、何を見て決めているんだろう？ ということです。

近いことが大事なのか。
口コミが気になるのか。
写真をじっくり見るのか。
料金を先に知りたいのか。
営業時間が一番大事なのか。

これも業種や地域によって変わります。

全部を完璧にしようとすると大変ですが、 まずは「何を見られていそうか」を考えてみる。

それだけでも、Webの見え方は少し変わってきます。

「何をするか」より、まず街を見てみる

Web集客という言葉だけ聞くと、少し難しそうに感じます。

SEO、Googleマップ、SNS、広告……。
やることもたくさんあります。

でも、その前に、 「この街って、どんな人が多いんだろう」 「このお店を探す人って、どんなときに検索するんだろう」 と考えてみるのも面白いです。

観光地なのか、住宅街なのか。
お店がたくさんある場所なのか。
仕事で訪れる人が多い場所なのか。

同じ業種でも、場所が変われば見られ方も変わります。

「何をやるか」を考える前に、まず地域を見てみる。

Web集客って、案外そこから考えるくらいでちょうどいいのかもしれません。

【この記事の要点】
・地域が変われば、Webで見られるポイントも変わる
・競合が多い地域では、「見つかる」だけでなく「比較される」ことも意識したい
・Web集客は、まずその街で誰が何を探しているかを見るところから始めると考えやすい