活用ブログ

今回は、アパレル業界におけるチャット接客の活用事例として、ECサイト上での高品質な接客を実現した取り組みをご紹介します。AIと有人対応を組み合わせた「WhatYa(ワチャ)」を導入し、ページごとに最適なシナリオで接客を実施。客単価22％増・CV率向上など、具体的な成果が得られました。 活用目的 店舗同様の接客体験をECでも実現することを目的に取り組んでおります。「WhatYa」はAIと有人によるハイブリッド型のWeb接客ツールで、例えば一般的な質問にはシナリオベースでAIボットが自動返答し、細かい対応が必要なお問い合わせに関してはオペレーターが直接チャットでやり取りするなど、高品質な接客ができる点が導入の決め手になりました。 概要 データに基づいた複数のシナリオを...

今回は、ジュエリー業界でのチャット活用事例として、某ジュエリーブランドでの導入・成果をご紹介します。お客様のお問い合わせ対応から感性的な商品提案まで、画像ベースのUIとテキスト選択式のシナリオを効果的に使い分けています。 活用目的 お問合せ効率化 感性的なUIでの商品提案ページごとにボタンデザイン、ボタンを押したあとのシナリオの内容を変えてご活用いただいております。目的に応じたボタンデザインやシナリオを出し分け、商品を探すユーザーにはSNSのような画像ベースでのご案内を、お悩みやご相談があるユーザーには有人へ接続し直接ご案内。提示する内容もサイトに掲載されている画像のみではなく、スタッフのコーディネート、おすすめポイントを掲載することでオ...

某食品メーカーの実際の活用事例をご紹介します。 活用目的 新型コロナウィルスの影響により、様々なコミュニケーションがリアルからデジタルにシフトした中で、お客様との直接的なコミュニケーションができる場や関係構築のための新たなコミュニケーション方法を模索していました。どの世代のお客様にも、自社製品がいつもそばにある感覚と同様に感じていただいきたいという想いで導入を決めました。このサービスは、顧客と企業の接点を増やし、より身近な企業として感じていただくことを目指しています。 概要 チャットボットと有人接客のハイブリッド接客。WEB上でお客様から商品に関する質問をお寄せいただきよくある質問に関してはチャットボットが自動対応しお客様それぞれが抱え...

WhatYa(ワチャ)とは、Webサイトを通じて集客・PR・CV改善を支援するチャットコミュニケーションツールです。SNSや広告からの流入に対応し、ユーザーの離脱を防ぎながら1st Party Dataの収集や顧客ニーズの可視化を実現します。 こんなお悩み抱えていませんか？ 広告キャンペーンにおいて、サイト上でのCVが伸び悩んでいる。 SNSのフォロワーは多いけれど、購買につながらない。 OMO施策を色々やっているけれど、バラバラな体験になっている。 店頭とECのクロスユースがうまくいかない。 OMO施策がバラバラな顧客体験になっていたり、SNSフォロワーが購買につながらないといった課題を抱える企業は少なくありません。WhatYa(ワチャ)は、こうした分断されたチャネル間の体験をシームレス...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・Web接客ツールの主な種類と特徴・導入前に比較したい5つのポイント・自社に合ったツールの選び方と導入後の運用の考え方 Web接客ツールを導入すると、Webサイトを訪れたユーザーに必要な情報を案内したり、問い合わせや申し込みにつなげたりする仕組みを作れます。 一方で、Web接客ツールにはさまざまな種類があり、AIを搭載したものや、選択肢に沿って案内するもの、有人対応と組み合わせられるものなど、それぞれ特徴が異なります。 機能の多さだけで選ぶと、導入...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを、運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・Web接客シナリオが問い合わせにつながらない理由・利用者の目的から逆算したチャットの選択肢の作り方・料金案内やサービス紹介から問い合わせへつなげる具体的な方法 ホームページにチャットを設置するとき、「最初に何を聞けばいいのか」「どんな選択肢を用意すればいいのか」と迷うことはありませんか？ チャットは、質問に回答するだけでなく...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・不動産会社で問い合わせにつながらない理由・問い合わせ・内見予約につなげるための改善ポイント・不動産業界でのチャット活用とWhatYaの導入方法 不動産会社にとって、物件を探している人からの問い合わせや内見予約は、成約につながる大切な接点です。 しかし、物件情報を掲載していても、なかなか問い合わせが来ない、内見予約まで進まないと悩むことはないでしょうか。 物件を探している人は、家賃や間取りだけでなく、初期費用や設備、周辺環境、入居条件など、...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを、運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・製造業のホームページで見積もり問い合わせが増えにくい理由・発注担当者が問い合わせ前に確認したい情報と、Webサイトの改善ポイント・チャットを活用して、見積もり相談へスムーズに案内する方法 製造業や部品加工業のホームページでは、加工技術や設備、製品事例を紹介していても、なかなか見積もり問い合わせにつながらないことがあります。 ...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・ネイルサロンのリピーターが増えない原因・再来店につなげるために意識したい3つの方法・ホームページやWhatYaを活用した再来店のきっかけづくり ネイルサロンの集客では、新規のお客様を増やすことだけでなく、一度来店したお客様に再び利用してもらうことも大切です。 初めて来店したお客様が、次回も同じネイルサロンを選んでくれるとは限りません。施術に満足していても、次に来店するタイミングを逃したり、ほかのネイルサロンが気になったりすることもあります...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを、運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・保険会社のWebサイトで、ユーザーがどこで迷いやすいのか・情報を増やすだけでは解決しにくい理由と、必要な情報へ案内する考え方・チャットを使って、商品情報・申し込み・契約後の手続きへ案内する方法 業界の課題：保険の情報は多いほど、選びにくくなることも 保険会社のWebサイトには、商品ごとの保障内容や加入条件、保険料、申し込み方法な...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・ホテル・旅館のWebサイトで、宿泊予約前によく確認される情報・チャットを活用して、ユーザーが知りたい情報へスムーズに案内する方法・画像・動画を活用したWhatYa Liteのシナリオ設計と予約への誘導方法この記事でわかること ホテルや旅館を予約するとき、宿泊を検討している人はさまざまな情報を確認します。 客室の種類や料金、食事の内容、館内設備、アクセス方法など、知りたいことは人によって異なります。 Webサイトに情報を掲載していても、必要な情報がど...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。 日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを、運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・アパレルECで、購入前にユーザーが迷いやすいポイント・サイズ・コーディネート・クーポンなど、迷いに合わせて情報を案内する方法・チャットを使って、既存のコンテンツを活用したWeb接客を行う方法 アパレルECでは、購入前に「ちょっとした迷い」が生まれやすい アパレルECでは、商品ページを見て「これ、いいな」と思っても、そのまますぐ購入...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・飲食店のWebサイトでユーザーが確認したい情報・チャットを使って予約・メニュー・店舗情報などを案内する方法・画像や動画を組み合わせたWebサイト上の案内方法 飲食店のWebサイトには、営業時間やメニュー、アクセス、予約方法など、来店を検討するためのさまざまな情報が掲載されています。 ユーザーがWebサイトを訪れたとき、必要な情報をすぐに見つけられれば、そのまま予約や来店に向けた行動につなげられます。 一方で、知りたい情報が複数のページに分かれて...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを、運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・ヘアサロンのWebサイトで、予約前にどんなところで迷いが生まれるのか・「情報を載せる」だけではなく、「迷っている人を案内する」という考え方・チャットを使って、メニュー選びやスタイル選びなどをサポートする方法 「行ってみたい」を「予約したい」につなげる。ヘアサロンのWebサイトでできること SNSや検索で、気になるヘアサロンを見つけ...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・ネイルサロンのリピーターが増えない原因・再来店につなげるために意識したい3つの方法・ホームページやWhatYaを活用した再来店のきっかけづくり ネイルサロンの集客では、新規のお客様を増やすことだけでなく、一度来店したお客様に再び利用してもらうことも大切です。 初めて来店したお客様が、次回も同じネイルサロンを選んでくれるとは限りません。施術に満足していても、次に来店するタイミングを逃したり、ほかのネイルサロンが気になったりすることもあります...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・ホテル・旅館のWebサイトで、宿泊予約前によく確認される情報・チャットを活用して、ユーザーが知りたい情報へスムーズに案内する方法・画像・動画を活用したWhatYa Liteのシナリオ設計と予約への誘導方法この記事でわかること ホテルや旅館を予約するとき、宿泊を検討している人はさまざまな情報を確認します。 客室の種類や料金、食事の内容、館内設備、アクセス方法など、知りたいことは人によって異なります。 Webサイトに情報を掲載していても、必要な情報がど...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・飲食店のWebサイトでユーザーが確認したい情報・チャットを使って予約・メニュー・店舗情報などを案内する方法・画像や動画を組み合わせたWebサイト上の案内方法 飲食店のWebサイトには、営業時間やメニュー、アクセス、予約方法など、来店を検討するためのさまざまな情報が掲載されています。 ユーザーがWebサイトを訪れたとき、必要な情報をすぐに見つけられれば、そのまま予約や来店に向けた行動につなげられます。 一方で、知りたい情報が複数のページに分かれて...

美容室のLINE公式アカウント、作ったままになっていませんか？ 「友だち追加はしてもらっているけれど、何を送ればいいかわからない」 「たまにキャンペーンを案内するくらいしか使っていない」 「お客さまが予約するときにも、もっと便利に使えないかな？」 そんな悩みを持つ美容室や理容室のオーナーさんもいると思います。 実はLINE公式アカウントには、無料プランでも使える便利な機能があります。 例えば、トーク画面の下に「予約する」「料金を見る」などの案内ボタンを置くことができます。 今使っているホームページや予約サイトへの入口を作れるので、新しく大きなシステムを導入しなくても、始められることがあります。 ただし、LINEにボタンを置いたからといって、LINE自体...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを、運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・ヘアサロンのWebサイトで、予約前にどんなところで迷いが生まれるのか・「情報を載せる」だけではなく、「迷っている人を案内する」という考え方・チャットを使って、メニュー選びやスタイル選びなどをサポートする方法 「行ってみたい」を「予約したい」につなげる。ヘアサロンのWebサイトでできること SNSや検索で、気になるヘアサロンを見つけ...

「実物はもっとおいしそうなのに、写真だとなんだか暗い」 「ランチの写真をInstagramに載せたいけれど、うまく撮れない」 そんな経験はありませんか？ 料理を作ることと、料理をきれいに撮ることは別の話。毎日お店で料理を作っている方でも、写真撮影は苦手ということもありますよね。 でも、撮影のために高価なカメラや特別な照明を買う必要はありません。 今使っているスマートフォンでも、光の向きや撮る角度を少し変えるだけで、料理の見え方は変わります。 今回は、飲食店やカフェの方に向けて、すぐに試せるメニュー写真の撮り方を紹介します。 さらに、撮った写真をAIと組み合わせ、InstagramやGoogleマップ、お店のメニュー紹介に活用する方法もお伝えします。 まずは同じ料...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・イベント・キャンペーンにチャットを組み合わせるメリット・開催時期に合わせてチャットの案内内容を変える方法・チャットログを次回のイベントやキャンペーン改善に活かす方法 期間限定のキャンペーンやイベントを開催するとき、Webサイトや特設ページで内容を紹介することが多いと思います。 しかし、ページを見た人が、そのまま内容を理解できるとは限りません。 「自分も対象なの？」「何が対象？」「いつまで？」「どうやって申し込むの？」など、細かな疑問が...

Googleマップにお客さまから口コミが届いたとき、返信に迷ったことはありませんか？ 「うれしい口コミだけど、いつも同じお礼になってしまう」 「星3つの評価には、何と返せばいいんだろう？」 「厳しい口コミが届いたけれど、下手に返信してトラブルにならないかな……」 お店を営業しながら、一つひとつ文章を考えるのは意外と大変ですよね。 そんなときは、AIに返信文の下書きを考えてもらう方法があります。 ただし、AIが作った文章をそのまま使うのではなく、お客さまの言葉に合わせて少し直すのがコツです。 今回は、すぐに使えるGoogle口コミの返信例文と、AIを活用して文章を考える方法を紹介します。 まずは使ってみよう！Google口コミの返信例文6選 口コミへの返信は、長い文章...

お店のホームページ、最後に更新したのはいつでしょうか。 「作ったのは5年くらい前かな……」 「営業時間が変わったけれど、そのままになっている」 「制作会社に頼むほどでもないし、自分では直し方がわからない」 そんな状態でも、毎日の営業に困っていなければ、つい後回しになってしまいますよね。 でも、お客さまがお店を調べたときに、古い情報を見ているとしたら少しもったいない話です。 だからといって、今すぐホームページを作り直す必要はありません。 まずは30分だけ、自分のお店のホームページをお客さまの目線で見直してみましょう。 今回は、専門知識がなくても確認できるポイントを紹介します。 スマートフォンがあれば始められます。ホームページを自分で修正できなく...

トリミングが終わったワンちゃんを、スマートフォンでパシャリ。 きれいになった姿を飼い主さんに見せたり、Instagramで紹介したりしているトリミングサロンも多いのではないでしょうか。 でも、こんな悩みはありませんか？ 「実際はもっとかわいいのに、写真だとうまく撮れない」 「Instagramに載せたいけれど、毎回文章を考えるのが大変」 「投稿はしているけれど、新しいお客さまにつながっているかわからない」 せっかく撮る写真ですから、もう少し上手に活用したいですよね。 実は、スマートフォンでの撮り方を少し工夫するだけでも、写真の見やすさは変わります。 さらにAIを使えば、投稿文を考える手間も減らせます。 今回は、トリミングサロンやペットサロンの方に向けて、今日...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを、運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・Web接客シナリオが問い合わせにつながらない理由・利用者の目的から逆算したチャットの選択肢の作り方・料金案内やサービス紹介から問い合わせへつなげる具体的な方法 ホームページにチャットを設置するとき、「最初に何を聞けばいいのか」「どんな選択肢を用意すればいいのか」と迷うことはありませんか？ チャットは、質問に回答するだけでなく...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・不動産会社で問い合わせにつながらない理由・問い合わせ・内見予約につなげるための改善ポイント・不動産業界でのチャット活用とWhatYaの導入方法 不動産会社にとって、物件を探している人からの問い合わせや内見予約は、成約につながる大切な接点です。 しかし、物件情報を掲載していても、なかなか問い合わせが来ない、内見予約まで進まないと悩むことはないでしょうか。 物件を探している人は、家賃や間取りだけでなく、初期費用や設備、周辺環境、入居条件など、...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを、運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・製造業のホームページで見積もり問い合わせが増えにくい理由・発注担当者が問い合わせ前に確認したい情報と、Webサイトの改善ポイント・チャットを活用して、見積もり相談へスムーズに案内する方法 製造業や部品加工業のホームページでは、加工技術や設備、製品事例を紹介していても、なかなか見積もり問い合わせにつながらないことがあります。 ...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・ネイルサロンのリピーターが増えない原因・再来店につなげるために意識したい3つの方法・ホームページやWhatYaを活用した再来店のきっかけづくり ネイルサロンの集客では、新規のお客様を増やすことだけでなく、一度来店したお客様に再び利用してもらうことも大切です。 初めて来店したお客様が、次回も同じネイルサロンを選んでくれるとは限りません。施術に満足していても、次に来店するタイミングを逃したり、ほかのネイルサロンが気になったりすることもあります...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを、運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・保険会社のWebサイトで、ユーザーがどこで迷いやすいのか・情報を増やすだけでは解決しにくい理由と、必要な情報へ案内する考え方・チャットを使って、商品情報・申し込み・契約後の手続きへ案内する方法 業界の課題：保険の情報は多いほど、選びにくくなることも 保険会社のWebサイトには、商品ごとの保障内容や加入条件、保険料、申し込み方法な...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・ホテル・旅館のWebサイトで、宿泊予約前によく確認される情報・チャットを活用して、ユーザーが知りたい情報へスムーズに案内する方法・画像・動画を活用したWhatYa Liteのシナリオ設計と予約への誘導方法この記事でわかること ホテルや旅館を予約するとき、宿泊を検討している人はさまざまな情報を確認します。 客室の種類や料金、食事の内容、館内設備、アクセス方法など、知りたいことは人によって異なります。 Webサイトに情報を掲載していても、必要な情報がど...

記事をご覧いただきありがとうございます。チャットボットの運用をしている中の人です。 日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを、運用者目線でゆるく書いています。 この記事でわかること・アパレルECで、購入前にユーザーが迷いやすいポイント・サイズ・コーディネート・クーポンなど、迷いに合わせて情報を案内する方法・チャットを使って、既存のコンテンツを活用したWeb接客を行う方法 アパレルECでは、購入前に「ちょっとした迷い」が生まれやすい アパレルECでは、商品ページを見て「これ、いいな」と思っても、そのまますぐ購入...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・飲食店のWebサイトでユーザーが確認したい情報・チャットを使って予約・メニュー・店舗情報などを案内する方法・画像や動画を組み合わせたWebサイト上の案内方法 飲食店のWebサイトには、営業時間やメニュー、アクセス、予約方法など、来店を検討するためのさまざまな情報が掲載されています。 ユーザーがWebサイトを訪れたとき、必要な情報をすぐに見つけられれば、そのまま予約や来店に向けた行動につなげられます。 一方で、知りたい情報が複数のページに分かれて...

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。 この記事でわかること・チャットの「最初の一言」が利用のきっかけになる・ページの内容に合わせてメッセージを変えることが重要・利用状況を見ながら「最初の一言」も改善できる Webサイトにチャットを設置するとき、機能やシナリオの内容に目が向きがちです。 しかし、ユーザーが最初に目にする「最初の一言」も、チャットを使ってもらうための大切な要素です。 「何かお困りですか？」のような一般的な言葉だけでなく、そのページを見ているユーザーに合わせて言葉を変えることで、チャ...

「ピアノ教室の生徒をもう少し増やしたい」 「生徒募集のチラシを作りたいけれど、何を書けばいいかわからない」 そんな悩みを持つピアノ教室の先生もいるのではないでしょうか。 教えることは得意でも、チラシ作りや宣伝となると、なかなか手が進まないものですよね。 そんなときは、AIに少し手伝ってもらいましょう。 チラシの文章やデザインの下書きなら、無料で使えるAIでも相談できます。 ただ、きれいなチラシを作ることと、体験レッスンに申し込んでもらうことは、少し違います。 今回は、保護者の方に伝わる生徒募集チラシの作り方を、具体例と一緒に紹介します。 こんなチラシになっていませんか？ 例えば、次のようなチラシがあったとします。 ♪ ピアノ教室 生徒募集中 ♪ 初...