記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。
このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。
この記事でわかること
・記事を読んだユーザーを次の行動につなげる考え方
・記事の内容に合わせたチャットの活用方法
・チャットから得たユーザーの反応をコンテンツ改善に活かす方法
企業のWebサイトでは、ブログやオウンドメディアなどを使って、ユーザーに役立つ情報を発信しています。
SEOを意識して記事を作り、検索からのアクセスを増やす。SNSで記事を紹介して、より多くの人に読んでもらう。
こうした取り組みは、コンテンツマーケティングの基本です。
しかし、ここで一つ考えたいことがあります。
「記事を読んでもらったあと、ユーザーは次に何をするのか？」
記事を読んで、そのままサイトを離れてしまえば、せっかく生まれた興味を次の行動につなげられません。
そこで活用できるのが、チャットです。
「読んでもらう」だけでは成果につながらない
コンテンツマーケティングでは、検索順位やPV数、記事への流入数などが注目されます。
もちろん、どれだけ記事を読んでもらえたかは重要です。
ただ、記事を読んだユーザーが「参考になった」だけで終わってしまうと、問い合わせや購入などの次の行動にはつながりません。
例えば、「料金についての記事を読んだ」あとに、「実際の料金を知りたい」「自分の場合も同じなのか確認したい」といった新しい疑問が生まれることがあります。
コンテンツは、ユーザーの興味を生み出す入口にもなるのです。
記事の内容とチャットをつなげる
そこで、記事の内容に合わせてチャットの役割を変えてみます。
例えば「商品の選び方」という記事なら、以下のような選択肢を用意できます。
・自分に合う商品を知りたい
・商品を比較したい
・おすすめを相談したい
「サービス導入の流れ」という記事なら、以下のような案内が考えられます。
・導入期間を知りたい
・費用を知りたい
・おすすめを相談したい
このように、記事を読んで生まれそうな疑問や興味を、そのままチャットにつなげることができます。
単に「お問い合わせはこちら」と案内するよりも、記事とのつながりが自然になります。
記事ごとに「次の行動」を考える
すべての記事で同じチャットを表示する必要はありません。
・ノウハウ記事：関連する情報を案内する
・商品比較記事：商品選びをサポートする
・料金に関する記事：料金やプランを案内する
・導入事例の記事：サービスについて相談してもらう
重要なのは、「この記事を読んだ人に、次に何をしてほしいのか」を考えることです。
チャットなら、記事では答えきれない部分を補える
記事は、多くのユーザーに向けて情報を発信するものです。
そのため、一人ひとりの状況に合わせて説明することには限界があります。
例えば、「初心者向けの商品を紹介する記事」を書いたとしても、「自分の場合はどの商品がいい？」という疑問までは記事だけでは解決できないかもしれません。
ここでチャットを使えば、ユーザーの条件を聞きながら情報を絞り込むことができます。
記事で「知る」、チャットで「自分に当てはめる」。
この役割分担を作ることで、コンテンツの価値をさらに広げられます。
チャットはコンテンツの「出口」にもなる
コンテンツマーケティングというと、「検索からユーザーを集める」ことに意識が向きます。
しかし、記事への流入をゴールにする必要はありません。
記事を読む。興味を持つ。チャットで疑問を解消する。詳しいページを見る。問い合わせや購入を検討する。
このような流れを作ることで、記事を「次の行動につなげるコンテンツ」として活用できます。
チャットは、記事とサービスの間にある「橋」のような役割を持たせることができます。
記事のアクセスだけでは見えないこともある
チャットを設置すると、記事を読んだユーザーがどんなことを知りたがっているのかも見えてきます。
例えば、ある記事から「料金について知りたい」という質問が多ければ、その記事では料金への関心が高いのかもしれません。
逆に、「このサービスは自分でも使える？」という質問が多ければ、記事では対象者についての説明が不足している可能性があります。
こうしたユーザーの反応は、次の記事を作るときのヒントにもなります。
コンテンツを作る → チャットで反応を見る → 次のコンテンツに活かす。
この循環を作れることも、チャットを組み合わせるメリットです。
コンテンツマーケティングの「その先」を考える
良い記事を書くことはもちろん大切です。
検索で見つけてもらい、最後まで読んでもらう。そこまでできたら、次は「読んだあと」を考えてみます。
ユーザーは何を知りたいのか。何に興味を持ったのか。次にどんな情報を求めるのか。そして、どんな行動につながるのか。
チャットを活用すれば、記事を読んだユーザーとその場で接点を持ち、次の情報や行動へ自然につなげることができます。
コンテンツで興味を生み、チャットでその興味を次につなげる。
コンテンツマーケティングにチャットを組み合わせることで、記事を「読まれて終わるコンテンツ」から、ユーザーの行動を生み出すコンテンツへ変えていくことができます。
【この記事の要点】
・記事は「読まれて終わり」ではなく、その後の行動まで設計することが重要。
・チャットを記事とサービスの間に置くことで、ユーザーの興味を自然に次の行動へつなげられる。
・記事とチャットを連携させることで、ユーザーの反応を次のコンテンツ作成や改善にも活用できる。
この記事を最後まで読んでくださった方へ
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