イベント・キャンペーン×チャットの活用

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。
このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。

この記事でわかること
・イベント・キャンペーンにチャットを組み合わせるメリット
・開催時期に合わせてチャットの案内内容を変える方法
・チャットログを次回のイベントやキャンペーン改善に活かす方法

期間限定のキャンペーンやイベントを開催するとき、Webサイトや特設ページで内容を紹介することが多いと思います。

しかし、ページを見た人が、そのまま内容を理解できるとは限りません。

「自分も対象なの？」「何が対象？」「いつまで？」「どうやって申し込むの？」など、細かな疑問が残ることがあります。

キャンペーンには「細かい疑問」が生まれやすい

キャンペーンには、通常の商品やサービスにはない期間や条件が設定されることがあります。

そのため、ページを読んでも「自分の場合はどうなんだろう？」という疑問が生まれやすくなります。

すべての条件をページに書こうとすると、情報が多くなり、かえって分かりにくくなることもあります。

チャットで疑問をその場で案内する

そこで、キャンペーンページにチャットを設置し、ユーザーが気になる情報を選びながら確認できるようにします。

例えば、対象者・対象商品・利用条件・申し込み方法などをチャットから案内します。

ページですべてを説明するのではなく、チャットで必要な情報を補足することで、より分かりやすい案内ができます。

キャンペーン期間中は「ログ」も増える

キャンペーンやイベントの期間中は、普段とは違うユーザーがサイトを訪れることがあります。

そのため、チャットを設置しておくことで、キャンペーンに関連した質問や選択内容などのログが増えることもあります。

「どの商品について質問が多かったのか」「どの条件で迷っている人が多いのか」などを確認すれば、キャンペーンページの改善や、次回の企画を考える際の参考にもなります。

期間に合わせてチャットも変える

キャンペーンやイベントには開催期間があります。

開催前は概要や予約方法、開催中は参加方法や会場案内など、その時期に必要な情報へチャットの案内を変えることもできます。

終了後には、次回のイベントや関連サービスを案内することもできます。

「告知する」だけで終わらせない

キャンペーンやイベントは、情報を掲載するだけでなく、ユーザーの疑問を解消して参加や購入につなげることも大切です。

Webサイトで概要を伝え、チャットで細かな疑問に答える。

さらに、そこで得られたログを次回のキャンペーンやWebサイト改善に活かす。

キャンペーンを「告知する期間」だけでなく、「ユーザーの声を集める期間」として考えてみる。

チャットを組み合わせることで、期間限定の施策を次の改善にもつなげられるのではないでしょうか。

【この記事の要点】
・イベントやキャンペーンでは、通常より細かな疑問が生まれやすい
・チャットで疑問をその場で解消することで、ユーザーが必要な情報を確認しやすくなる
・期間中に集まったチャットログを分析することで、次回の施策やWebサイト改善につなげられる