問い合わせ数が思うように増えない…と悩んでいませんか？

Webサイトのアクセス数はあるのに、問い合わせに至らない。
資料DLはされても、その後のアクションがない。
こんなお悩み、Web担当者の方なら一度は経験があるのではないでしょうか。

実はその原因、「導線の設計不足」にあるケースが少なくありません。

よくある失敗例：いきなり「お問い合わせフォーム」に飛ばしていませんか？

例えば、サービスページの一番下に「お問い合わせはこちら」ボタンを設置しているだけのケース。

ユーザーは「気になるけど、まだ問い合わせまではちょっと…」という状態で離脱してしまうことがよくあります。
これは「検討前層」に対する配慮がない導線になってしまっているためです。

ユーザーは「軽く聞きたいだけ」ということも多い

実際のところ、多くのユーザーはこんな心理でサイトを見ています。

• ちょっと気になったから、詳しく見てみよう
• まだ導入するかわからないけど、話だけ聞けるなら…
• 問い合わせフォームって、ちょっとハードル高いな…

つまり、「いきなりの問い合わせ」は心理的にハードルが高く、離脱につながりやすいのです。

そこで、チャットボットの出番です

導線の間にワンクッションとしてチャットボットを活用することで、
「今すぐの問い合わせじゃないけど、ちょっと聞いてみたい」というユーザーの声をすくい上げることができます。

当社のチャットボット【WhatYa（ワチャ）】では、以下のようなことが可能です

• ページに滞在中のユーザーへ、自動でチャットによる声かけを実施
• 質問形式でユーザーの悩みをヒアリングし、適切な導線へ案内
• 「お急ぎの方はこちらから直接お問い合わせください」と、スムーズにフォームへ遷移

たとえば、こんなチャットの導線が考えられます

• 「こんにちは！〇〇についてのお悩みをよくいただいています。気になる点はありますか？」
• 「よくあるご質問をまとめました。当てはまるものを選んでみてくださいね」
• 「個別に相談されたい場合は、こちらからお問い合わせも可能です」

ユーザーの不安をその場で解消し、自然な流れで問い合わせにつなげる導線を設計することで、
従来の「お問い合わせはこちら」ボタンだけでは取りこぼしていた層にもアプローチが可能になります。

お問い合わせ数を増やしたいなら、まずは導線の見直しから

チャットボットは、ただの「FAQ自動応答ツール」ではありません。
ユーザーの気持ちに寄り添った導線設計の中核として活用することで、
CVの最大化を目指すことができます。

チャット設置パターン

▼ WhatYaで他にどんなチャット導線が作れるのか？まずはお気軽にご相談ください！

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