ホームページに、全部載せればいいの？？

記事をご覧いただきありがとうございます。
チャットボットの運用をしている中の人です。
日々シナリオを考えたり、お客様から届くメッセージを見たり、改善を繰り返したり。
このブログでは、そんな運用の現場で「なるほど」と思ったことや、「これは意外だったな」と感じたことを
運用者目線でゆるく書いています。

この記事でわかること
・ホームページは「情報量」よりも、知りたい情報に迷わずたどり着けることが大切だということ
・AIでホームページを作りやすくなった今、何を伝えるか・どう感じてもらうかが差につながるということ
・これからのホームページでは、情報やデザインだけでなく、相手への気遣いや人間味も重要になるということ

ホームページを作るとき、

「これも載せたほうがいいかな」
「せっかくだから、これも紹介しておこう」

と、少しずつ情報が増えていくことがあります。

営業時間、料金、メニュー、アクセス、お店のこだわり、スタッフ紹介……。

知ってもらいたいことがたくさんあるのは、きっと悪いことではありません。

でも、情報が増えれば増えるほど、お客様にとっては、

「結局、どこを見ればいいんだろう？」

となってしまうこともあります。

情報があることと、見つけられることは少し違う

ホームページを見る人は、最初から全部の情報を読みたいわけではありません。

「今日は何時まで営業しているんだろう」

「このお店、自分でも利用できるかな」

「予約はどうすればいいんだろう」

そのとき気になったことを、まず確認したい。

だから、情報をたくさん載せることよりも、

知りたいことに迷わずたどり着けること。

こちらのほうが大切な場面もありそうです。

お店側からすると「ちゃんと書いてある」のに、お客様からすると「どこに書いてあるか分からない」。

Webサイトを作っていると、そんなすれ違いが起こることがあります。

そして今は、サイトを作ること自体が簡単になりました

ホームページに「何を載せるか」を考える一方で、最近は「作ること」そのもののハードルも、かなり下がってきました。

AIを使ってホームページを作ったり、文章を考えたり、画像を作ったりできるようになったからです。

少し前までは、ホームページを作るだけでも、それなりの知識や時間が必要でした。

それが今は、

「こんなサイトを作りたい」

と伝えるだけでも、ある程度の形を作ってもらえる。

便利になったなぁ、と感じます。

私自身もブログを書いたり、Webサイトを触ったりする中で、AIに助けてもらう場面はかなり増えました。

文章を考えるときも、構成を整理するときも、

「ちょっとこれ、一緒に考えて」

と頼める相手がいるような感覚があります。

誰でも作れるようになったら、どこで違いが出るんだろう

一方で、作ることのハードルが下がっていくと、別のことも考えるようになります。

ある程度きれいなホームページなら、以前よりずっと簡単に作れる。

では、その先は何で違いが出るんでしょう。

デザインだけではなく、

「このお店、なんだか感じがいいな」

「ちゃんと自分のことを考えてくれているな」

「ここなら問い合わせてみてもよさそう」

そんな感覚も、これからは今まで以上に大事になってくるのかもしれません。

例えば、スタッフの人柄が伝わる写真がある。

文章から、お店の雰囲気がなんとなく分かる。

お客様が迷いそうなところに、さりげなく案内がある。

「売りたいもの」を並べるだけではなく、

「来てくれる人が困らないように」

という気持ちが感じられる。

こういう部分は、ホームページの機能や情報量だけでは測りにくいところです。

人間味は、人が写っていることだけではない

「人間味のあるホームページ」というと、スタッフの写真や、少しくだけた文章を思い浮かべるかもしれません。

もちろん、それも一つだと思います。

でも、それだけではありません。

お客様が迷いそうな場所に案内があること。

初めての人が不安になりそうなことを、先回りして説明しておくこと。

専門用語ばかりにせず、初めて見る人にも分かる言葉で書いてあること。

そんな小さな気遣いにも、そのお店や会社らしさは表れる気がします。

人間味というのは、必ずしも「人を見せること」ではなく、

相手のことを考えた跡が、ホームページの中にあること。

なのかもしれません。

AIで作れるものが増えたからこそ

AIを使えば、文章も画像もデザインも、これからさらに作りやすくなっていくと思います。

そうなると、

「どうやって作るか」

よりも、

「何を伝えるか」
「どう感じてもらうか」

のほうが、大きなテーマになっていくのかもしれません。

AIが文章やデザインを作ってくれるようになっても、

「どこでお客様が迷いそうか」

「何を知れたら安心するか」

「自分たちは何を大切にしているのか」

そういうことを考えるのは、結局、そのお店や会社なのだと思います。

きれいに整ったホームページが増えていく中で、

「なんとなく、このお店好きだな」

と思ってもらえる。

そんな、人間味のある部分が、意外と大きな違いになるのかもしれません。

ホームページは、情報を載せておく場所。

それだけではなく、

「このお店なら大丈夫そう」

「ちょっと行ってみたい」

と思ってもらうための、最初の接客のような場所でもある。

最近のWebサイトやAIについて考えていると、そんなことを思うようになりました。

【この記事の要点】
・情報は多ければいいわけではなく、「見つけやすさ」が大切
・AIで作ることが簡単になるほど、「何を伝えるか」が重要になる
・人間味は、相手を考えた案内や気遣いとしてホームページに表れる