誰にも相談しない人が約半数。調査結果から見える「チャット相談」の可能性

2026年6月25日

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。
このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、運用者目線で少しずつ発信しています。

企業が実施したビジネスマン向けの調査で、仕事の悩みを抱えながらも誰にも相談していない人が約半数にのぼることが明らかになりました。

近年はコミュニケーションツールが増え、人とつながりやすい環境になった一方で、本音を相談できる相手がいないと感じる人も少なくありません。

今回は、この調査結果をもとに、チャットによる相談体験の可能性について考察します。

【この記事でわかること】
・仕事の悩みを抱えていても、誰にも相談していない人が多い理由
・相談前の心理的ハードルを下げる手段として、チャットが活用できる可能性
・企業サイトのチャットを、問い合わせ対応だけでなく相談の入口として設計する考え方

Contents

調査から見えたビジネスマンの悩み事情

20～50代の男性会社員400名を対象に実施された調査では、仕事に関するさまざまな課題が明らかになりました。

まず、回答者の43.3%が仕事に関する悩みを抱えていると回答しています。仕事は生活の大部分を占めるため、多くの人が何らかの不安や課題を感じながら働いていることが分かります。

さらに、仕事の悩みを抱えている人のうち50.9%は誰にも相談していないことが判明しました。上司に相談している人は約1割にとどまっており、悩みを共有できる環境が十分ではない実態が見えてきます。

悩みの内容としては、「仕事の効率性」が49.7%、「社員との人間関係」が46.8%となり、多くの人が業務遂行やコミュニケーションに課題を感じていました。

仕事の効率性：49.7%
社員との人間関係：46.8%

また、職場のコミュニケーションについては、部下とのコミュニケーションが取れていないと感じる上司が23%だったのに対し、上司とのコミュニケーションが取れていないと感じる部下は46%という結果でした。

部下とのコミュニケーションが取れていないと感じる上司：23%
上司とのコミュニケーションが取れていないと感じる部下：46%

上司と部下の間で認識に約2倍の差があり、職場内のコミュニケーションに大きなギャップが存在していることが分かります。

なぜ相談しない人が多いのか

今回の調査で特に注目したいのは、悩みの有無ではなく「相談行動」です。

多くの人が仕事の悩みを抱えているにもかかわらず、その約半数は誰にも相談していません。

その背景には、忙しくて相談する時間がない、相手に迷惑をかけたくない、評価への影響を気にしている、うまく言語化できないなど、さまざまな要因が考えられます。

忙しくて相談する時間がない
相手に迷惑をかけたくない
評価に影響することを恐れている
うまく言語化できない

つまり、悩みがないのではなく、相談するための心理的なハードルが高い状態だと言えるでしょう。

また、業務効率や人間関係の悩みには必ずしも正解があるわけではありません。そのため、多くの人は最初から解決策を求めているというよりも、まずは話を聞いてほしい、考えを整理したい、客観的な意見がほしいと考えているケースが少なくありません。

誰かに聞いてほしい
考えを整理したい
客観的な意見がほしい

こうした状況を踏まえると、チャットには大きな可能性があります。

チャットは自分のペースで利用でき、対面よりも気軽に相談しやすく、時間や場所を選びません。また、匿名性を保ちやすいという特徴もあります。

自分のペースで利用できる
対面より気軽に話せる
時間や場所を選ばない
匿名性を保ちやすい

そのため、相談相手がいない人や、相談に抵抗を感じる人にとって、最初の接点として機能しやすいコミュニケーション手段だと考えられます。

企業サイトのチャット活用に活かせるポイント

今回の調査結果は、企業サイトにおけるチャット活用にも多くの示唆を与えてくれます。

企業サイトではFAQや問い合わせフォームが設置されていることが一般的ですが、実際のユーザーは「何を質問すればよいか分からない」という状態にいることも少なくありません。

例えば、以下のような悩みを抱えているケースがあります。

商品選びで迷っている
サービスが自分に合うか分からない
応募してよいか不安
問い合わせるほどではないが気になっている

このようなユーザーに対して、チャットは単に回答を返すだけでなく、状況を聞きながら情報を整理し、適切な選択肢を提示する役割を果たすことができます。

状況を聞く
選択肢を提示する
情報を整理する

ユーザー自身が悩みを言語化しながら必要な情報へたどり着ける点は、チャットならではの価値と言えるでしょう。

近年はFAQ型のチャットだけでなく、商品診断やサービス診断、適職診断、課題診断などの診断型コンテンツも増えています。

商品診断
サービス診断
適職診断
課題診断

その背景には、「答えを探している人」よりも、「自分の課題や状況を整理したい人」が多いという実態があります。

今回の調査結果は、チャットが単なる問い合わせ対応ツールではなく、ユーザーの悩みや不安に寄り添うコミュニケーションツールとして活用できることを示している事例と言えるでしょう。

【この記事の要点】
・仕事の悩みを抱えている人の中には、上司や同僚に相談できず、一人で抱え込んでいる人が少なくありません。
・相談しない背景には、忙しさ、相手への遠慮、評価への不安、悩みをうまく言語化できないことなど、さまざまな心理的ハードルがあります。
・チャットは、自分のペースで利用でき、対面よりも気軽に話しやすく、時間や場所を選びにくい相談手段として機能しやすい特徴があります。
・企業サイトでも、ユーザーは「何を質問すればよいか分からない」「問い合わせるほどではないが気になっている」という状態にいることがあります。
・チャットを相談の入口として設計することで、ユーザーの状況整理や不安解消をサポートし、問い合わせや応募、サービス理解につなげやすくなります。