コンテンツは足りていた。見つけてもらえていなかった。

2026年6月18日

記事をご覧いただきありがとうございます。データライド中の人です。
このブログでは、日々さまざまなWebサイトやチャット導線を見ている中で感じたことを、
運用者目線で少しずつ発信しています。

ある不動産業界で運用していた際、私たちが最初に驚いたことがありました。

サイト内には十分すぎるほどコンテンツがあったのです。

サービス紹介。
事例紹介。
コラム記事。
関連情報。

企業側としては、ユーザーに役立つ情報をしっかり用意していました。

しかし実際の利用状況を見ると、多くのコンテンツが十分に活用されているとは言えませんでした。

私たちは当初、

「まだ情報が足りないのだろうか」

と考えていました。

ですが、実際に運用を続ける中で、別のことが見えてきました。

【この記事でわかること】
・コンテンツが十分にあっても、ユーザーに見つけてもらえなければ成果につながりにくい理由
・ユーザーが「何を見ればいいか分からない」状態を解消する導線改善の考え方
・チャットやシナリオ設計を通じて、必要な情報へ案内することでCV改善につながった事例

Contents

ユーザーは何を見ればいいか分からなかった

この取り組みでは、まずユーザーのニーズを収集するためのシナリオを設計しました。

いきなり資料請求や来場予約を促すのではなく、
「何に興味があるのか」
「どんなことが気になっているのか」

を選択形式で聞いていったのです。

すると興味深いことが分かりました。

ユーザーは情報を求めていないわけではありませんでした。

むしろ逆です。

知りたいことはある。
興味もある。

しかし、

「自分は何を見ればいいのか」

が整理できていないケースが少なくなかったのです。

私たちが増やしたのはコンテンツではなく導線だった

運用データを見ながら、私たちはひとつの仮説を持ちました。

課題はコンテンツ不足ではない。

必要な情報へたどり着くまでの導線にあるのではないか。

そこで、ユーザーが選択した内容に応じて案内するコンテンツを変えたり、関連情報へ誘導したりと、導線設計を見直していきました。

すると、それまで埋もれていたコンテンツが利用されるようになり、サイト回遊にも変化が見られるようになりました。

私たちが改善したのはページそのものではなく、「情報との出会い方」だったのです。

ユーザー理解が導線改善につながった

この取り組みでは、最終的に資料請求や来場予約などのCV率が約8％となりました。

もちろん、すべてが導線改善だけの成果ではありません。

ただ、私たちは運用を通じてひとつ確信したことがあります。

それは、

ユーザーは必ずしも情報不足で迷っているわけではない

ということです。

むしろ、

「何を見ればいいのか分からない」

状態になっていることがあります。

だから私たちは、サイト改善の相談を受けたとき、すぐにコンテンツ追加の話をすることはありません。

まず見るのは、

ユーザーがどこで迷い、
何を求め、
どこで離脱しているのか。

その流れです。

コンテンツを増やす前に、ユーザーを理解する。

この事例は、その大切さを改めて教えてくれた取り組みでした。

【この記事の要点】
・サイト内にサービス紹介、事例、コラム、関連情報などのコンテンツが十分にあっても、ユーザーが必要な情報へたどり着けなければ活用されません。
・ユーザーは情報を求めていないのではなく、「自分は何を見ればいいのか」が整理できていないことがあります。
・コンテンツを増やす前に、ユーザーがどこで迷い、何を求め、どこで離脱しているのかを確認することが大切です。
・ユーザーの興味や目的に応じて案内するコンテンツを変えることで、埋もれていた情報が使われやすくなり、サイト回遊にも変化が生まれます。
・導線改善は、ページを増やすことではなく、ユーザーと必要な情報の出会い方を整えることです。